Warunki korzystania
Klasztor Minorytów w Pradze
(„Warunki” / „Warunki i postanowienia”)
Data wejścia w życie: 02.01.2026
Niniejsze Warunki („Warunki”) regulują wszelkie kwestie sprzedaży, rezerwacji, wstępu i uczestnictwa w doświadczeniach i wydarzeniach oferowanych dla i/lub w Klasztorze Minorytów w Pradze („Obiekt”, „Klasztor”), w tym między innymi wstępu, produktów do samodzielnego zwiedzania, audioprzewodników, wycieczek z przewodnikiem, wydarzeń kulturalnych i muzycznych, programów specjalnych oraz powiązanych usług („Usługi”). Niniejsze Warunki mają zastosowanie do zakupów dokonywanych (i) online za pośrednictwem naszych kanałów, (ii) na miejscu w Obiekcie oraz (iii) za pośrednictwem internetowych biur podróży (OTA) i innych zewnętrznych sprzedawców.
Dokonując zakupu, dokonując rezerwacji, realizując kupon, wchodząc na Teren Obiektu lub uczestnicząc w wydarzeniu, odwiedzający/klient („Klient”, „Ty”) potwierdza zapoznanie się z niniejszymi Warunkami i wyraża na nie zgodę.
1) Identyfikacja operatora
Operator / Seller: AGENTURA HELAS, sro
Identyfikator firmy: 26744279
NIP: CZ26744279
Adres siedziby: Malá Štupartská 635/6, Stare Miasto, 110 00 Praga, Czechy
Telefon: 220 570 708
Adres e-mail: helas@helas.org
Strona internetowa: www.helas.org
Skrzynka danych: ghtjnb5
2) Definicje
„Miejsce” oznacza teren klasztoru Minorytów w Pradze oraz wszystkie obszary dostępne dla publiczności na podstawie biletów lub z przewodnikiem.
„Bilet wstępu” oznacza bilet uprawniający do wstępu do określonych części Obiektu zgodnie z określonymi zasadami.
„Bilet na wydarzenie” oznacza bilet uprawniający do wstępu na wydarzenie/program kulturalny, muzyczny lub inny zaplanowany program/wydarzenie.
„Voucher” oznacza dowolny dowód zakupu, kod QR, potwierdzenie rezerwacji lub bilet wydany przez Operatora lub OTA/sprzedawcę.
„Przedział czasowy” oznacza określone okno czasowe wejścia/wizyty.
„OTA” oznacza zewnętrzną platformę sprzedaży online (np. GetYourGuide, Viator, Tiqets, Headout lub inne).
„Nieobecność” oznacza niestawienie się w dozwolonym przedziale czasowym wejścia lub nieobecność na zaplanowanym nabożeństwie/wydarzeniu.
„Siła wyższa” oznacza okoliczności pozostające poza uzasadnioną kontrolą Operatora.
3) Zakres produktów i usług
Możemy oferować, pojedynczo lub w pakietach:
a) bilety wstępu ogólnego (na miejscu i/lub na określony czas),
b) wstęp bez kolejki lub priorytetowy,
c) wycieczki z przewodnikiem (publiczne lub prywatne),
d) doświadczenia z przewodnikiem samodzielnym, w tym produkty w postaci przewodników audio, materiały drukowane, trasy oparte na kodach QR lub treści cyfrowe,
e) wydarzenia kulturalne i muzyczne, w tym koncerty i programy specjalne,
f) pakiety z usługami stron trzecich lub produktami łączonymi sprzedawanymi za pośrednictwem OTA.
Operator zastrzega sobie prawo do modyfikowania, łączenia lub zaprzestania oferowania dowolnego produktu lub usługi.
4) Zasady wstępu i ogólne obowiązki zwiedzających
Goście muszą stosować się do wszystkich instrukcji personelu, ochrony i oznakowania w Obiekcie.
W Obiekcie, który jest miejscem o znaczeniu historycznym i kulturowym, należy zachowywać się z szacunkiem. Operator może odmówić wstępu lub usunąć osobę, która:
a) zachowuje się agresywnie lub destrukcyjnie,
b) jest wyraźnie pod wpływem alkoholu lub narkotyków,
c) narusza regulamin Obiektu, zasady bezpieczeństwa lub polecenia personelu,
d) powoduje uszkodzenie mienia lub narażenie innych na niebezpieczeństwo,
e) podejmuje próby nieautoryzowanej działalności komercyjnej, nieautoryzowanego filmowania lub niewłaściwego wykorzystania lokalu.
Usunięcie z Obiektu z tych powodów nie uprawnia Klienta do zwrotu pieniędzy.
5) Godziny otwarcia i zmiany operacyjne
Godziny otwarcia, trasy dojazdu i dostępne powierzchnie mogą ulec zmianie ze względu na:
a) potrzeby religijne, obrzędowe lub operacyjne,
b) prace konserwatorskie/konserwacyjne,
c) imprezy prywatne, filmowanie, sytuacje awaryjne,
d) względy bezpieczeństwa,
e) ograniczenia pojemności.
Operator może w razie potrzeby ograniczyć dostęp do określonych obszarów bez uprzedniego powiadomienia. W miarę możliwości zapewnimy rozsądne rozwiązania alternatywne (np. zmianę terminu, trasę zastępczą, częściowy dostęp). Zmiany w dostępnych obszarach nie uprawniają jednak automatycznie Klientów do zwrotu kosztów, z wyjątkiem sytuacji wymaganych przez obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego.
6) Kanały zakupu i zawieranie umów
6.1 Zakupy na miejscu: Umowa zostaje zawarta w momencie dokonania płatności u kasjera/w punkcie sprzedaży.
6.2 Zakupy bezpośrednie w Internecie: Umowa zostaje zawarta w momencie dokonania płatności i wysłania potwierdzenia do Klienta.
6.3 Zakupy za pośrednictwem OTA/resellera: Umowa może zostać zawarta między Klientem a OTA/resellerem. W takich przypadkach Klient przyjmuje do wiadomości, że:
a) Oprócz niniejszych Warunków mogą obowiązywać warunki OTA,
b) niektóre zwroty/zmiany muszą być przetwarzane bezpośrednio przez OTA,
c) ceny, promocje, zasady anulowania i obsługa klienta mogą różnić się od cen sprzedaży bezpośredniej.
7) Bilety, vouchery i walidacja
7.1 Bilety/vouchery można okazać w formie drukowanej lub cyfrowej (kod QR lub identyfikator rezerwacji), chyba że wskazano inaczej.
7.2 Operator zastrzega sobie prawo do weryfikacji autentyczności biletów/voucherów i może odmówić wstępu w przypadku podejrzenia oszustwa, duplikacji lub niewłaściwego wykorzystania.
7.3 Każdy bilet/voucher jest ważny do jednorazowego użytku, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
7.4 Operator nie ponosi odpowiedzialności w przypadku zgubienia przez Klienta biletu/vouchera lub udostępnienia go osobie trzeciej i wykorzystania go przed Klientem.
8) Przedziały czasowe, zasady dotyczące spóźnień i nieobecności
8.1 W przypadku, gdy obowiązują przedziały czasowe, wstęp jest dozwolony wyłącznie w określonym przedziale czasowym podanym na bilecie/voucherze.
8.2 Zaleca się, aby Klienci przybyli co najmniej 10–15 minut przed podaną godziną.
8.3 Spóźnienia mogą skutkować:
a) opóźnione wejście (w zależności od pojemności) lub
b) odmowa wstępu (szczególnie na imprezy lub wycieczki z przewodnikiem) lub
c) wjazd bez pierwszeństwa lub
d) wstęp wzbroniony w przypadku pominięcia miejsca.
8.4 W przypadku niestawienia się na pobyt, opłata za pobyt nie podlega zwrotowi, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej lub warunki rezerwacji wyraźnie stanowią inaczej.
9) Wycieczki z przewodnikiem i doświadczenia samodzielne
9.1 Wycieczki z przewodnikiem muszą rozpocząć się punktualnie. Spóźnieni klienci mogą stracić część wycieczki bez zwrotu kosztów.
9.2 Trasa wycieczki, dostępność języków i czas trwania są przybliżone i mogą ulec zmianie ze względu na względy operacyjne.
9.3 Do korzystania z samodzielnych atrakcji i audioprzewodników wymagane jest kompatybilne urządzenie mobilne. Operator nie ponosi odpowiedzialności za problemy z urządzeniem Klienta, rozładowanie baterii ani ograniczenia sieciowe.
10) Wydarzenia kulturalne i muzyczne (warunki specjalne)
10.1 Program wydarzeń może obejmować koncerty, przedstawienia i inne wydarzenia kulturalne.
10.2 Programy, wykonawcy, repertuar, czas trwania i harmonogram mogą ulec zmianie. Zmiany w programie nie uprawniają automatycznie Klienta do zwrotu pieniędzy.
10.3 Godziny rozpoczęcia wydarzenia są ściśle określone. Spóźnialskim wstęp może zostać odmówiony lub wpuszczony tylko w odpowiednich przerwach, zgodnie z decyzją personelu.
10.4 Operator może zmienić lokalizację miejsc siedzących/stref stojących, jeżeli wymagają tego względy bezpieczeństwa, produkcyjne lub operacyjne.
10.5 Zasady nagrywania: o ile nie zostanie to wyraźnie dozwolone, nagrywanie dźwięku/wideo może być zabronione lub ograniczone. Używanie profesjonalnego sprzętu nagrywającego może zostać zakazane.
10.6 Klienci uczestniczący w Wydarzeniach muszą przestrzegać zasad etykiety obowiązujących w obiekcie. Zachowanie zakłócające porządek może skutkować usunięciem z imprezy bez zwrotu kosztów.
11) Cennik, VAT i fakturowanie
11.1 Ceny wyświetlane są w walucie obowiązującej w zależności od kanału sprzedaży.
11.2 Zasady rozliczania podatku VAT zależą od produktu i obowiązujących przepisów czeskich/unijnych.
11.3 Faktury/paragony są dostępne zgodnie z obowiązującym prawem. W przypadku zakupów za pośrednictwem OTA, faktury mogą być wystawiane przez OTA/sprzedawcę.
12) Anulacje, zmiany terminów i zwroty pieniędzy
W tej sekcji rozróżniane są różne kanały sprzedaży i typy produktów.
12.1 Sprzedaż na miejscu: bilety zakupione na miejscu zasadniczo nie podlegają zwrotowi, chyba że wymaga tego prawo lub Operator anuluje usługę/wydarzenie.
12.2 Sprzedaż bezpośrednia online (nasze własne kanały): zasady anulowania/uprawnienia do zwrotu pieniędzy są określone w polityce anulowania widocznej podczas realizacji transakcji oraz na bilecie/voucherze.
12.3 Sprzedaż OTA/resellerów: zwroty i zmiany terminów podlegają przede wszystkim warunkom OTA. Klienci muszą zgłosić anulowanie/zmianę za pośrednictwem OTA.
12.4 Bilety na wydarzenie: o ile wyraźnie nie zaznaczono inaczej, bilety na wydarzenie nie podlegają zwrotowi po zakupie. Zmiana terminu nie jest gwarantowana i zależy od rodzaju biletu i możliwości operacyjnych.
12.5 W przypadku odwołania Wydarzenia przez Operatora: Klient ma prawo do (i) zwrotu ceny biletu lub (ii) zmiany rezerwacji na inny termin, w zależności od preferencji Klienta i dostępności.
12.6 W przypadku częściowego ograniczenia dostępu (np. ograniczone obszary): zwrot kosztów nie jest gwarantowany, jednak Operator może według własnego uznania udzielić częściowej rekompensaty, bonów rabatowych lub rozwiązań alternatywnych, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.
12.7 Opłaty transakcyjne: W przypadku przyznania zwrotów opłaty za bramkę płatniczą, opłaty za przewalutowanie lub prowizje OTA mogą nie podlegać zwrotowi.
13) Prawo odstąpienia od umowy (konsumenci z UE)
W przypadku usług powiązanych z konkretną datą lub godziną (np. bilety i wydarzenia), prawo odstąpienia od umowy może nie mieć zastosowania na mocy wyjątków wynikających z unijnego prawa konsumenckiego. W przypadku treści cyfrowych prawo odstąpienia od umowy może zostać utracone po rozpoczęciu świadczenia usługi. Dokładne traktowanie prawne zależy od rodzaju produktu i kanału sprzedaży.
14) Bezpieczeństwo i odpowiedzialność
14.1 Klient wchodzi i uczestniczy w imprezie na własne ryzyko.
14.2 Operator nie ponosi odpowiedzialności za obrażenia ciała, wypadki, utratę lub kradzież rzeczy osobistych, chyba że są one spowodowane rażącym niedbalstwem lub bezprawnym postępowaniem Operatora.
14.3 Goście są zobowiązani do sprawowania nadzoru nad dziećmi i osobami pozostającymi pod ich opieką przez cały czas.
14.4 W niektórych obszarach mogą znajdować się schody, nierówne powierzchnie lub ograniczona dostępność ze względu na zabytkową architekturę.
15) Siła wyższa
Operator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie Usług z powodu Siły Wyższej, w tym między innymi: sytuacji nadzwyczajnych, ograniczeń rządowych, ekstremalnych warunków pogodowych, przerw w dostawie prądu, strajków, zagrożeń bezpieczeństwa lub innych zdarzeń pozostających poza uzasadnioną kontrolą. W takich przypadkach możemy zapewnić możliwość zmiany terminu lub zwrotu pieniędzy, o ile jest to możliwe, ale nie gwarantujemy tego poza obowiązkowymi obowiązkami prawnymi.
16) Reklamacje i obsługa klienta
Skargi i zapytania należy kierować na adres: helas@helas.org. Klient powinien podać numer rezerwacji/ID biletu oraz istotne dane. W przypadku zakupów za pośrednictwem OTA, Klient może najpierw skontaktować się z działem obsługi klienta OTA; jednak Operator może udzielić pomocy, jeśli będzie to możliwe.
17) Ochrona danych osobowych
Operator przetwarza dane osobowe zgodnie z RODO i przepisami prawa czeskiego. Szczegóły znajdują się w Polityce Prywatności Operatora, dostępnej na stronie www.helas.org lub udostępnianej na żądanie. Dane osobowe mogą być przetwarzane w celu realizacji rezerwacji, weryfikacji biletów, obsługi klienta, księgowości, zapewnienia zgodności z prawem oraz zapobiegania oszustwom.
18) Prawo właściwe i jurysdykcja
Niniejsze Warunki podlegają prawu Republiki Czeskiej. Spory będą rozstrzygane przez właściwe sądy czeskie, chyba że bezwzględnie obowiązujące prawo konsumenckie stanowi inaczej.
19) Postanowienia końcowe
W przypadku uznania któregokolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu za nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. Operator może zaktualizować niniejszy Regulamin. Do Rezerwacji/Biletu Klienta stosuje się wersję obowiązującą w momencie zakupu, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
Operator: AGENTURA HELAS, sro, numer identyfikacyjny 26744279, numer VAT CZ26744279, Malá Štupartská 635/6, Stare Miasto, 110 00 Praga
Klasztor Minorytów w Pradze
(„Warunki” / „Warunki i postanowienia”)
Data wejścia w życie: [DD/MM/RRRR]
Niniejsze Warunki („Warunki”) regulują wszelkie kwestie sprzedaży, rezerwacji, wstępu i uczestnictwa w doświadczeniach i wydarzeniach oferowanych dla i/lub w Klasztorze Minorytów w Pradze („Obiekt”, „Klasztor”), w tym między innymi wstępu, produktów do samodzielnego zwiedzania, audioprzewodników, wycieczek z przewodnikiem, wydarzeń kulturalnych i muzycznych, programów specjalnych oraz powiązanych usług („Usługi”). Niniejsze Warunki mają zastosowanie do zakupów dokonywanych (i) online za pośrednictwem naszych kanałów, (ii) na miejscu w Obiekcie oraz (iii) za pośrednictwem internetowych biur podróży (OTA) i innych zewnętrznych sprzedawców.
Dokonując zakupu, dokonując rezerwacji, realizując kupon, wchodząc na Teren Obiektu lub uczestnicząc w wydarzeniu, odwiedzający/klient („Klient”, „Ty”) potwierdza zapoznanie się z niniejszymi Warunkami i wyraża na nie zgodę.
1) Identyfikacja operatora
Operator / Seller: AGENTURA HELAS, sro
Identyfikator firmy: 26744279
NIP: CZ26744279
Adres siedziby: Malá Štupartská 635/6, Stare Miasto, 110 00 Praga, Czechy
Telefon: 220 570 708
Adres e-mail: helas@helas.org
Strona internetowa: www.helas.org
Skrzynka danych: ghtjnb5
2) Definicje
„Miejsce” oznacza teren klasztoru Minorytów w Pradze oraz wszystkie obszary dostępne dla publiczności na podstawie biletów lub z przewodnikiem.
„Bilet wstępu” oznacza bilet uprawniający do wstępu do określonych części Obiektu zgodnie z określonymi zasadami.
„Bilet na wydarzenie” oznacza bilet uprawniający do wstępu na wydarzenie/program kulturalny, muzyczny lub inny zaplanowany program/wydarzenie.
„Voucher” oznacza dowolny dowód zakupu, kod QR, potwierdzenie rezerwacji lub bilet wydany przez Operatora lub OTA/sprzedawcę.
„Przedział czasowy” oznacza określone okno czasowe wejścia/wizyty.
„OTA” oznacza zewnętrzną platformę sprzedaży online (np. GetYourGuide, Viator, Tiqets, Headout lub inne).
„Nieobecność” oznacza niestawienie się w dozwolonym przedziale czasowym wejścia lub nieobecność na zaplanowanym nabożeństwie/wydarzeniu.
„Siła wyższa” oznacza okoliczności pozostające poza uzasadnioną kontrolą Operatora.
3) Zakres produktów i usług
Możemy oferować, pojedynczo lub w pakietach:
a) bilety wstępu ogólnego (na miejscu i/lub na określony czas),
b) wstęp bez kolejki lub priorytetowy,
c) wycieczki z przewodnikiem (publiczne lub prywatne),
d) doświadczenia z przewodnikiem samodzielnym, w tym produkty w postaci przewodników audio, materiały drukowane, trasy oparte na kodach QR lub treści cyfrowe,
e) wydarzenia kulturalne i muzyczne, w tym koncerty i programy specjalne,
f) pakiety z usługami stron trzecich lub produktami łączonymi sprzedawanymi za pośrednictwem OTA.
g) inne produkty i usługi w branży gastronomicznej i turystycznej
Operator zastrzega sobie prawo do modyfikowania, łączenia lub zaprzestania oferowania dowolnego produktu lub usługi.
4) Zasady wstępu i ogólne obowiązki zwiedzających
Goście muszą stosować się do wszystkich instrukcji personelu, ochrony i oznakowania w Obiekcie.
W Obiekcie, który jest miejscem o znaczeniu historycznym i kulturowym, należy zachowywać się z szacunkiem. Operator może odmówić wstępu lub usunąć osobę, która:
a) zachowuje się agresywnie lub destrukcyjnie,
b) jest wyraźnie pod wpływem alkoholu lub narkotyków,
c) narusza regulamin Obiektu, zasady bezpieczeństwa lub polecenia personelu,
d) powoduje uszkodzenie mienia lub narażenie innych na niebezpieczeństwo,
e) podejmuje próby nieautoryzowanej działalności komercyjnej, nieautoryzowanego filmowania lub niewłaściwego wykorzystania lokalu.
Usunięcie z Obiektu z tych powodów nie uprawnia Klienta do zwrotu pieniędzy.
5) Godziny otwarcia i zmiany operacyjne
Godziny otwarcia, trasy dojazdu i dostępne powierzchnie mogą ulec zmianie ze względu na:
a) potrzeby religijne, obrzędowe lub operacyjne,
b) prace konserwatorskie/konserwacyjne,
c) imprezy prywatne, filmowanie, sytuacje awaryjne,
d) względy bezpieczeństwa,
e) ograniczenia pojemności.
Operator może w razie potrzeby ograniczyć dostęp do określonych obszarów bez uprzedniego powiadomienia. W miarę możliwości zapewnimy rozsądne rozwiązania alternatywne (np. zmianę terminu, trasę zastępczą, częściowy dostęp). Zmiany w dostępnych obszarach nie uprawniają jednak automatycznie Klientów do zwrotu kosztów, z wyjątkiem sytuacji wymaganych przez obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego.
6) Kanały zakupu i zawieranie umów
6.1 Zakupy na miejscu: Umowa zostaje zawarta w momencie dokonania płatności u kasjera/w punkcie sprzedaży.
6.2 Zakupy bezpośrednie w Internecie: Umowa zostaje zawarta w momencie dokonania płatności i wysłania potwierdzenia do Klienta.
6.3 Zakupy za pośrednictwem OTA/resellera: Umowa może zostać zawarta między Klientem a OTA/resellerem. W takich przypadkach Klient przyjmuje do wiadomości, że:
a) Oprócz niniejszych Warunków mogą obowiązywać warunki OTA,
b) niektóre zwroty/zmiany muszą być przetwarzane bezpośrednio przez OTA,
c) ceny, promocje, zasady anulowania i obsługa klienta mogą różnić się od cen sprzedaży bezpośredniej.
7) Bilety, vouchery i walidacja
7.1 Bilety/vouchery można okazać w formie drukowanej lub cyfrowej (kod QR lub identyfikator rezerwacji), chyba że wskazano inaczej.
7.2 Operator zastrzega sobie prawo do weryfikacji autentyczności biletów/voucherów i może odmówić wstępu w przypadku podejrzenia oszustwa, duplikacji lub niewłaściwego wykorzystania.
7.3 Każdy bilet/voucher jest ważny do jednorazowego użytku, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
7.4 Operator nie ponosi odpowiedzialności w przypadku zgubienia przez Klienta biletu/vouchera lub udostępnienia go osobie trzeciej i wykorzystania go przed Klientem.
8) Przedziały czasowe, zasady dotyczące spóźnień i nieobecności
8.1 W przypadku, gdy obowiązują przedziały czasowe, wstęp jest dozwolony wyłącznie w określonym przedziale czasowym podanym na bilecie/voucherze.
8.2 Zaleca się, aby Klienci przybyli co najmniej 10–15 minut przed podaną godziną.
8.3 Spóźnienia mogą skutkować:
a) opóźnione wejście (w zależności od pojemności) lub
b) odmowa wstępu (szczególnie na imprezy lub wycieczki z przewodnikiem) lub
c) wjazd bez pierwszeństwa lub
d) wstęp wzbroniony w przypadku pominięcia miejsca.
8.4 W przypadku niestawienia się na pobyt, opłata za pobyt nie podlega zwrotowi, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej lub warunki rezerwacji wyraźnie stanowią inaczej.
9) Wycieczki z przewodnikiem i doświadczenia samodzielne
9.1 Wycieczki z przewodnikiem muszą rozpocząć się punktualnie. Spóźnieni klienci mogą stracić część wycieczki bez zwrotu kosztów.
9.2 Trasa wycieczki, dostępność języków i czas trwania są przybliżone i mogą ulec zmianie ze względu na względy operacyjne.
9.3 Do korzystania z samodzielnych atrakcji i audioprzewodników wymagane jest kompatybilne urządzenie mobilne. Operator nie ponosi odpowiedzialności za problemy z urządzeniem Klienta, rozładowanie baterii ani ograniczenia sieciowe.
10) Wydarzenia kulturalne i muzyczne (warunki specjalne)
10.1 Program wydarzeń może obejmować koncerty, przedstawienia i inne wydarzenia kulturalne.
10.2 Programy, wykonawcy, repertuar, czas trwania i harmonogram mogą ulec zmianie. Zmiany w programie nie uprawniają automatycznie Klienta do zwrotu pieniędzy.
10.3 Godziny rozpoczęcia wydarzenia są ściśle określone. Spóźnialskim wstęp może zostać odmówiony lub wpuszczony tylko w odpowiednich przerwach, zgodnie z decyzją personelu.
10.4 Operator może zmienić lokalizację miejsc siedzących/stref stojących, jeżeli wymagają tego względy bezpieczeństwa, produkcyjne lub operacyjne.
10.5 Zasady nagrywania: o ile nie zostanie to wyraźnie dozwolone, nagrywanie dźwięku/wideo może być zabronione lub ograniczone. Używanie profesjonalnego sprzętu nagrywającego może zostać zakazane.
10.6 Klienci uczestniczący w Wydarzeniach muszą przestrzegać zasad etykiety obowiązujących w obiekcie. Zachowanie zakłócające porządek może skutkować usunięciem z imprezy bez zwrotu kosztów.
11) Cennik, VAT i fakturowanie
11.1 Ceny wyświetlane są w walucie obowiązującej w zależności od kanału sprzedaży.
11.2 Zasady rozliczania podatku VAT zależą od produktu i obowiązujących przepisów czeskich/unijnych.
11.3 Faktury/paragony są dostępne zgodnie z obowiązującym prawem. W przypadku zakupów za pośrednictwem OTA, faktury mogą być wystawiane przez OTA/sprzedawcę.
12) Anulacje, zmiany terminów i zwroty pieniędzy
W tej sekcji rozróżniane są różne kanały sprzedaży i typy produktów.
12.1 Sprzedaż na miejscu: bilety zakupione na miejscu zasadniczo nie podlegają zwrotowi, chyba że wymaga tego prawo lub Operator anuluje usługę/wydarzenie.
12.2 Sprzedaż bezpośrednia online (nasze własne kanały): zasady anulowania/uprawnienia do zwrotu pieniędzy są określone w polityce anulowania widocznej podczas realizacji transakcji oraz na bilecie/voucherze.
12.3 Sprzedaż OTA/resellerów: zwroty i zmiany terminów podlegają przede wszystkim warunkom OTA. Klienci muszą zgłosić anulowanie/zmianę za pośrednictwem OTA.
12.4 Bilety na wydarzenie: o ile wyraźnie nie zaznaczono inaczej, bilety na wydarzenie nie podlegają zwrotowi po zakupie. Zmiana terminu nie jest gwarantowana i zależy od rodzaju biletu i możliwości operacyjnych.
12.5 W przypadku odwołania Wydarzenia przez Operatora: Klient ma prawo do (i) zwrotu ceny biletu lub (ii) zmiany rezerwacji na inny termin, w zależności od preferencji Klienta i dostępności.
12.6 W przypadku częściowego ograniczenia dostępu (np. ograniczone obszary): zwrot kosztów nie jest gwarantowany, jednak Operator może według własnego uznania udzielić częściowej rekompensaty, bonów rabatowych lub rozwiązań alternatywnych, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.
12.7 Opłaty transakcyjne: W przypadku przyznania zwrotów opłaty za bramkę płatniczą, opłaty za przewalutowanie lub prowizje OTA mogą nie podlegać zwrotowi.
13) Prawo odstąpienia od umowy (konsumenci z UE)
W przypadku usług powiązanych z konkretną datą lub godziną (np. bilety i wydarzenia), prawo odstąpienia od umowy może nie mieć zastosowania na mocy wyjątków wynikających z unijnego prawa konsumenckiego. W przypadku treści cyfrowych prawo odstąpienia od umowy może zostać utracone po rozpoczęciu świadczenia usługi. Dokładne traktowanie prawne zależy od rodzaju produktu i kanału sprzedaży.
14) Bezpieczeństwo i odpowiedzialność
14.1 Klient wchodzi i uczestniczy w imprezie na własne ryzyko.
14.2 Operator nie ponosi odpowiedzialności za obrażenia ciała, wypadki, utratę lub kradzież rzeczy osobistych, chyba że są one spowodowane rażącym niedbalstwem lub bezprawnym postępowaniem Operatora.
14.3 Goście są zobowiązani do sprawowania nadzoru nad dziećmi i osobami pozostającymi pod ich opieką przez cały czas.
14.4 W niektórych obszarach mogą znajdować się schody, nierówne powierzchnie lub ograniczona dostępność ze względu na zabytkową architekturę.
15) Siła wyższa
Operator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie Usług z powodu Siły Wyższej, w tym między innymi: sytuacji nadzwyczajnych, ograniczeń rządowych, ekstremalnych warunków pogodowych, przerw w dostawie prądu, strajków, zagrożeń bezpieczeństwa lub innych zdarzeń pozostających poza uzasadnioną kontrolą. W takich przypadkach możemy zapewnić możliwość zmiany terminu lub zwrotu pieniędzy, o ile jest to możliwe, ale nie gwarantujemy tego poza obowiązkowymi obowiązkami prawnymi.
16) Reklamacje i obsługa klienta
Skargi i zapytania należy kierować na adres: helas@helas.org. Klient powinien podać numer rezerwacji/ID biletu oraz istotne dane. W przypadku zakupów za pośrednictwem OTA, Klient może najpierw skontaktować się z działem obsługi klienta OTA; jednak Operator może udzielić pomocy, jeśli będzie to możliwe.
17) Ochrona danych osobowych
Operator przetwarza dane osobowe zgodnie z RODO i przepisami prawa czeskiego. Szczegóły znajdują się w Polityce Prywatności Operatora, dostępnej na stronie www.helas.org lub udostępnianej na żądanie. Dane osobowe mogą być przetwarzane w celu realizacji rezerwacji, weryfikacji biletów, obsługi klienta, księgowości, zapewnienia zgodności z prawem oraz zapobiegania oszustwom.
18) Prawo właściwe i jurysdykcja
Niniejsze Warunki podlegają prawu Republiki Czeskiej. Spory będą rozstrzygane przez właściwe sądy czeskie, chyba że bezwzględnie obowiązujące prawo konsumenckie stanowi inaczej.
19) Postanowienia końcowe
W przypadku uznania któregokolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu za nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. Operator może zaktualizować niniejszy Regulamin. Do Rezerwacji/Biletu Klienta stosuje się wersję obowiązującą w momencie zakupu, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
Operator: AGENTURA HELAS, sro, numer identyfikacyjny 26744279, numer VAT CZ26744279, Malá Štupartská 635/6, Stare Miasto, 110 00 Praga
