利用規約
プラハのミノライト修道院
（「利用規約」）
発効日：2026年1月2日
本利用規約（以下「本規約」といいます）は、プラハ小修道院（以下「施設」、「修道院」といいます）で提供される、または施設内で行われる体験やイベントに関するすべての販売、予約、入場、および参加に適用されます。これには、入場券、セルフガイド商品、オーディオガイド、ガイド付きツアー、文化イベントや音楽イベント、特別プログラム、および関連サービス（以下「サービス」といいます）が含まれますが、これらに限定されません。本規約は、(i) 当社独自のチャネルを通じたオンライン購入、(ii) 施設内での購入、および (iii) オンライン旅行代理店（OTA）やその他の第三者再販業者を通じた購入に適用されます。
購入、予約、バウチャーの利用、会場への入場、またはイベントへの参加を行うことにより、訪問者/顧客（「顧客」、「あなた」）はこれらの規約を承認し、同意したものとみなされます。
1) オペレーター識別
運営者／販売者：AGENTURA HELAS, sro
会社ID: 26744279
VAT番号：CZ26744279
登録住所: Malá Štupartská 635/6, Old Town, 110 00 Prague, Czech Republic
電話番号：220 570 708
メールアドレス：helas@helas.org
ウェブサイト：www.helas.org
データボックス: ghtjnb5
2) 定義
「会場」とは、プラハ小修道院の敷地内、およびチケット制またはガイド付きツアー制で一般に開放されているすべてのエリアを指します。
「入場券」とは、定められた規則に基づき、会場の特定のエリアへの入場を許可するチケットを意味します。
「イベントチケット」とは、文化、音楽、その他の予定されたプログラム／イベントへの入場を許可するチケットを意味します。
「バウチャー」とは、オペレーターまたはOTA/再販業者によって発行された購入証明、QRコード、予約確認書、またはチケットを意味します。
「タイムスロット」とは、定められた入場／訪問時間帯を意味します。
「OTA」とは、第三者のオンライン再販プラットフォーム（例：GetYourGuide、Viator、Tiqets、Headoutなど）を意味します。
「無断欠席」とは、許可された入場時間内に来場しなかった場合、または予定されていたサービス／イベントに参加しなかった場合を指します。
「不可抗力」とは、事業者の合理的な支配を超える状況を意味します。
3) 製品およびサービスの範囲
当社は、個別に、またはセットで提供する場合があります。
a) 一般入場券（現地購入および／または時間指定）、
b) 列に並ばずに優先的に入場できる権利、
c) ガイド付きツアー（公共または民間）、
d) 音声ガイド製品、印刷物、QRコードベースのルート、デジタルコンテンツなどを含むセルフガイド体験、
e) コンサートや特別プログラムを含む文化・音楽イベント、
f) 第三者サービスとのバンドル、またはOTAを通じて販売される複合製品。
運営者は、製品またはサービスを変更、統合、または中止する権利を留保します。
4）入場規則および一般的な訪問者の義務
来場者は、会場のスタッフ、警備員、および案内表示の指示にすべて従わなければなりません。
会場は歴史的・文化的に重要な場所であるため、敬意をもって行動してください。運営者は、以下の行為を行った人物の入場を拒否したり、退場させたりする権利を有します。
a) 攻撃的または破壊的な行動をとる、
b) 明らかに酩酊状態にあるか、薬物の影響下にある。
c) 会場規則、安全規則、またはスタッフの指示に違反する、
d) 財産を損壊したり、他人に危険を及ぼしたりすること、
e) 許可されていない商業活動、許可されていない撮影、または施設の不正使用を試みる。
これらの理由により会場から退場させられた場合でも、お客様は払い戻しを受ける権利はありません。
5）営業時間および運営上の変更
営業時間、アクセス経路、利用可能なエリアは、以下の理由により変更される場合があります。
a) 宗教的、儀式的または運用上の必要性、
b) 保存・維持管理作業、
c) プライベートイベント、撮影、緊急事態、
d) 安全/セキュリティ上の理由、
e) 容量制限。
運営者は、必要に応じて事前の通知なしに特定のエリアへのアクセスを制限する場合があります。可能な限り、合理的な代替策（例：日程変更、代替ルート、部分的なアクセス）を提供いたします。ただし、利用可能なエリアの変更は、適用される消費者法で義務付けられている場合を除き、お客様に自動的に払い戻しの権利を与えるものではありません。
6) 購入経路と契約締結
6.1 現地での購入：契約はレジ/販売時点で成立します。
6.2 オンラインでの直接購入：支払いが完了し、顧客に確認が送信された時点で契約が成立します。
6.3 OTA/再販業者による購入：契約は顧客とOTA/再販業者との間で締結される場合があります。その場合、顧客は以下の事項を承諾するものとします。
a) 本規約に加えてOTAの規約が適用される場合があります。
b) 一部の払い戻し/変更はOTAを通じて直接処理する必要があります。
c) 価格設定、プロモーション、キャンセル規定、およびカスタマーサービスプロセスは、直接販売とは異なる場合があります。
7) チケット、バウチャー、認証
7.1 特に明記されていない限り、チケット／バウチャーは印刷物またはデジタル形式（QRコードまたは予約ID）で提示できます。
7.2 運営者は、チケット/バウチャーの真正性を確認する権利を有し、不正、複製、または悪用が疑われる場合には入場を拒否することがあります。
7.3 チケット／バウチャーは、特に明記されていない限り、1回限り有効です。
7.4 お客様がチケット/バウチャーを紛失した場合、または第三者と共有して、お客様より先に使用された場合、運営者は責任を負いません。
8) 時間帯、遅刻、無断欠席に関する規定
8.1 時間指定制が適用される場合、入場はチケット／バウチャーに記載されている指定された時間帯のみ許可されます。
8.2 お客様には、記載されている時間の少なくとも10～15分前には到着されることをお勧めします。
8.3 到着が遅れると、以下の結果が生じる可能性があります。
a) 入場遅延（収容人数による）、または
b) 入場拒否（特にイベントやガイド付きツアーの場合）、または
c) 優先権のない入場、または
d) 予約時間に間に合わなかった場合は入場できません。
8.4 ノーショーの場合、原則として返金はできません。ただし、法律で別途定められている場合、または予約条件に明示的に記載されている場合は除きます。
9）ガイド付きツアーとセルフガイド体験
9.1 ガイド付きツアーは時間通りに開始しなければなりません。遅刻されたお客様は、ツアーの一部を見逃す可能性があり、その場合返金はいたしかねます。
9.2 ツアーのルート、対応言語、所要時間は概算であり、運営上の理由により変更される場合があります。
9.3 セルフガイド体験および音声ガイドのご利用には、対応するモバイル端末が必要です。オペレーターは、お客様の端末の不具合、バッテリー切れ、ネットワークの制限について責任を負いません。
10）文化・音楽イベント（特別用語）
10.1 イベントプログラムには、コンサート、公演、その他の文化活動が含まれる場合があります。
10.2 プログラム、出演者、演目、上演時間、スケジュールは変更される場合があります。プログラムの変更は、お客様に払い戻しを受ける権利を自動的に与えるものではありません。
10.3 イベントの開始時間は厳守です。遅刻された場合は入場をお断りするか、スタッフの判断により適切な休憩時間のみ入場を許可させていただく場合があります。
10.4 運営者は、安全、生産、または運営上の理由により必要となる場合、座席/立ち見区域を移動することができます。
10.5 録音に関する方針：明示的に許可されている場合を除き、音声／映像の録音は禁止または制限される場合があります。プロ仕様の録音機器の使用は禁止される場合があります。
10.6 イベント参加者は会場のマナーを遵守しなければなりません。迷惑行為があった場合、返金なしで退場していただくことがあります。
11) 価格設定、VAT、請求書発行
11.1 価格は販売チャネルに応じて適用される通貨で表示されます。
11.2 VATの取り扱いは、製品および適用されるチェコ/EUの規則によって異なります。
11.3 請求書／領収書は、適用法に従って発行されます。OTA（オンライン旅行代理店）経由での購入の場合、請求書はOTA／再販業者から発行される場合があります。
12）キャンセル、日程変更、払い戻し
このセクションでは、さまざまな販売チャネルと製品タイプを区別して説明します。
12.1 現地販売：現地で購入されたチケットは、法律で義務付けられている場合、または運営者がサービス/イベントをキャンセルした場合を除き、原則として払い戻しできません。
12.2 直接オンライン販売（当社独自のチャネル）：キャンセル/返金の資格は、チェックアウト時およびチケット/バウチャーに表示されるキャンセルポリシーによって規定されます。
12.3 OTA/再販業者による販売：払い戻しおよび日程変更は、主にOTAの規約に準拠します。お客様は、OTAを通じてキャンセル/変更を申請する必要があります。
12.4 イベントチケット：特に明記されていない限り、イベントチケットは購入後の払い戻しはできません。日程変更は保証されておらず、チケットの種類および運営上の可能性によって異なります。
12.5 運営者がイベントをキャンセルした場合、お客様は、お客様の希望と空き状況に応じて、(i) チケット料金の払い戻し、または (ii) 代替日への再予約のいずれかを受ける権利があります。
12.6 アクセスが部分的に制限されている場合（例：エリアが制限されている場合）：払い戻しは保証されませんが、強制法で別段の定めがない限り、運営者は独自の裁量で部分的な補償、割引券、または代替手段を提供する場合があります。
12.7 取引手数料：払い戻しが認められる場合、決済ゲートウェイ手数料、通貨換算手数料、またはOTA手数料は払い戻し対象外となる場合があります。
13）撤回権（EU消費者）
特定の日時に関連付けられたサービス（例：チケットやイベント）については、EU消費者法の例外規定により、撤回権が適用されない場合があります。デジタルコンテンツについては、サービスの提供が開始された時点で撤回権が失われる可能性があります。具体的な法的取り扱いは、製品の種類と販売チャネルによって異なります。
14) 安全と責任
14.1 お客様は自己責任で入場および参加するものとします。
14.2 オペレーターは、重大な過失または違法行為によって引き起こされた場合を除き、人身傷害、事故、私物の紛失または盗難について責任を負いません。
14.3 訪問者は、常に子供や自分が世話をする人を監督する責任があります。
14.4 歴史的建造物のため、階段があったり、路面が不均一だったり、アクセスが制限されている場所がある場合があります。
15) 不可抗力
運営者は、緊急事態、政府による規制、異常気象、停電、ストライキ、セキュリティ上の脅威、その他合理的な制御範囲を超える事象を含むがこれらに限定されない不可抗力によるサービス提供の不履行について責任を負いません。このような場合、可能な限り日程変更または返金による対応を行う場合がありますが、法的義務の範囲を超えて保証されるものではありません。
16）苦情および顧客サポート
苦情やお問い合わせは、helas@helas.orgまでお送りください。お客様は、予約番号／チケットIDおよび関連情報を必ずご記載ください。OTA（オンライン旅行代理店）経由で購入された場合は、まずOTAのサポートにお問い合わせいただく必要がある場合がありますが、オペレーターが可能な限りサポートいたします。
17) 個人データ保護
運営会社は、GDPRおよびチェコ共和国の法律に従って個人データを処理します。詳細は、www.helas.orgに掲載されている運営会社のプライバシーポリシー、またはご要望に応じて提供されるプライバシーポリシーをご覧ください。個人データは、予約の履行、チケットの認証、カスタマーサポート、会計処理、法令遵守、および不正防止のために処理される場合があります。
18) 準拠法および管轄裁判所
本規約はチェコ共和国の法律に準拠します。紛争は、強制的な消費者法で別段の定めがある場合を除き、管轄権を有するチェコ共和国の裁判所によって解決されるものとします。
19）最終規定
本規約のいずれかの条項が無効と判断された場合でも、残りの条項は引き続き有効です。運営者は本規約を更新することがあります。強制法によって別段の定めがない限り、購入時に有効なバージョンがお客様の予約／チケットに適用されます。
オペレーター: AGENTURA HELAS、sro、ID 番号 26744279、VAT 番号 CZ26744279、Malá Štupartská 635/6、Old Town、110 00 Prague
プラハのミノライト修道院
（「利用規約」）
発効日：[DD/MM/YYYY]
本利用規約（以下「本規約」といいます）は、プラハ小修道院（以下「施設」、「修道院」といいます）で提供される、または施設内で行われる体験やイベントに関するすべての販売、予約、入場、および参加に適用されます。これには、入場券、セルフガイド商品、オーディオガイド、ガイド付きツアー、文化イベントや音楽イベント、特別プログラム、および関連サービス（以下「サービス」といいます）が含まれますが、これらに限定されません。本規約は、(i) 当社独自のチャネルを通じたオンライン購入、(ii) 施設内での購入、および (iii) オンライン旅行代理店（OTA）やその他の第三者再販業者を通じた購入に適用されます。
購入、予約、バウチャーの利用、会場への入場、またはイベントへの参加を行うことにより、訪問者/顧客（「顧客」、「あなた」）はこれらの規約を承認し、同意したものとみなされます。
1) オペレーター識別
運営者／販売者：AGENTURA HELAS, sro
会社ID: 26744279
VAT番号：CZ26744279
登録住所: Malá Štupartská 635/6, Old Town, 110 00 Prague, Czech Republic
電話番号：220 570 708
メールアドレス：helas@helas.org
ウェブサイト：www.helas.org
データボックス: ghtjnb5
2) 定義
「会場」とは、プラハ小修道院の敷地内、およびチケット制またはガイド付きツアー制で一般に開放されているすべてのエリアを指します。
「入場券」とは、定められた規則に基づき、会場の特定のエリアへの入場を許可するチケットを意味します。
「イベントチケット」とは、文化、音楽、その他の予定されたプログラム／イベントへの入場を許可するチケットを意味します。
「バウチャー」とは、オペレーターまたはOTA/再販業者によって発行された購入証明、QRコード、予約確認書、またはチケットを意味します。
「タイムスロット」とは、定められた入場／訪問時間帯を意味します。
「OTA」とは、第三者のオンライン再販プラットフォーム（例：GetYourGuide、Viator、Tiqets、Headoutなど）を意味します。
「無断欠席」とは、許可された入場時間内に来場しなかった場合、または予定されていたサービス／イベントに参加しなかった場合を指します。
「不可抗力」とは、事業者の合理的な支配を超える状況を意味します。
3) 製品およびサービスの範囲
当社は、個別に、またはセットで提供する場合があります。
a) 一般入場券（現地購入および／または時間指定）、
b) 列に並ばずに優先的に入場できる権利、
c) ガイド付きツアー（公共または民間）、
d) 音声ガイド製品、印刷物、QRコードベースのルート、デジタルコンテンツなどを含むセルフガイド体験、
e) コンサートや特別プログラムを含む文化・音楽イベント、
f) 第三者サービスとのバンドル、またはOTAを通じて販売される複合製品。
g) 飲食業および観光業におけるその他の製品およびサービス
運営者は、製品またはサービスを変更、統合、または中止する権利を留保します。
4）入場規則および一般的な訪問者の義務
来場者は、会場のスタッフ、警備員、および案内表示の指示にすべて従わなければなりません。
会場は歴史的・文化的に重要な場所であるため、敬意をもって行動してください。運営者は、以下の行為を行った人物の入場を拒否したり、退場させたりする権利を有します。
a) 攻撃的または破壊的な行動をとる、
b) 明らかに酩酊状態にあるか、薬物の影響下にある。
c) 会場規則、安全規則、またはスタッフの指示に違反する、
d) 財産を損壊したり、他人に危険を及ぼしたりすること、
e) 許可されていない商業活動、許可されていない撮影、または施設の不正使用を試みる。
これらの理由により会場から退場させられた場合でも、お客様は払い戻しを受ける権利はありません。
5）営業時間および運営上の変更
営業時間、アクセス経路、利用可能なエリアは、以下の理由により変更される場合があります。
a) 宗教的、儀式的または運用上の必要性、
b) 保存・維持管理作業、
c) プライベートイベント、撮影、緊急事態、
d) 安全/セキュリティ上の理由、
e) 容量制限。
運営者は、必要に応じて事前の通知なしに特定のエリアへのアクセスを制限する場合があります。可能な限り、合理的な代替策（例：日程変更、代替ルート、部分的なアクセス）を提供いたします。ただし、利用可能なエリアの変更は、適用される消費者法で義務付けられている場合を除き、お客様に自動的に払い戻しの権利を与えるものではありません。
6) 購入経路と契約締結
6.1 現地での購入：契約はレジ/販売時点で成立します。
6.2 オンラインでの直接購入：支払いが完了し、顧客に確認が送信された時点で契約が成立します。
6.3 OTA/再販業者による購入：契約は顧客とOTA/再販業者との間で締結される場合があります。その場合、顧客は以下の事項を承諾するものとします。
a) 本規約に加えてOTAの規約が適用される場合があります。
b) 一部の払い戻し/変更はOTAを通じて直接処理する必要があります。
c) 価格設定、プロモーション、キャンセル規定、およびカスタマーサービスプロセスは、直接販売とは異なる場合があります。
7) チケット、バウチャー、認証
7.1 特に明記されていない限り、チケット／バウチャーは印刷物またはデジタル形式（QRコードまたは予約ID）で提示できます。
7.2 運営者は、チケット/バウチャーの真正性を確認する権利を有し、不正、複製、または悪用が疑われる場合には入場を拒否することがあります。
7.3 チケット／バウチャーは、特に明記されていない限り、1回限り有効です。
7.4 お客様がチケット/バウチャーを紛失した場合、または第三者と共有して、お客様より先に使用された場合、運営者は責任を負いません。
8) 時間帯、遅刻、無断欠席に関する規定
8.1 時間指定制が適用される場合、入場はチケット／バウチャーに記載されている指定された時間帯のみ許可されます。
8.2 お客様には、記載されている時間の少なくとも10～15分前には到着されることをお勧めします。
8.3 到着が遅れると、以下の結果が生じる可能性があります。
a) 入場遅延（収容人数による）、または
b) 入場拒否（特にイベントやガイド付きツアーの場合）、または
c) 優先権のない入場、または
d) 予約時間に間に合わなかった場合は入場できません。
8.4 ノーショーの場合、原則として返金はできません。ただし、法律で別途定められている場合、または予約条件に明示的に記載されている場合は除きます。
9）ガイド付きツアーとセルフガイド体験
9.1 ガイド付きツアーは時間通りに開始しなければなりません。遅刻されたお客様は、ツアーの一部を見逃す可能性があり、その場合返金はいたしかねます。
9.2 ツアーのルート、対応言語、所要時間は概算であり、運営上の理由により変更される場合があります。
9.3 セルフガイド体験および音声ガイドのご利用には、対応するモバイル端末が必要です。オペレーターは、お客様の端末の不具合、バッテリー切れ、ネットワークの制限について責任を負いません。
10）文化・音楽イベント（特別用語）
10.1 イベントプログラムには、コンサート、公演、その他の文化活動が含まれる場合があります。
10.2 プログラム、出演者、演目、上演時間、スケジュールは変更される場合があります。プログラムの変更は、お客様に払い戻しを受ける権利を自動的に与えるものではありません。
10.3 イベントの開始時間は厳守です。遅刻された場合は入場をお断りするか、スタッフの判断により適切な休憩時間のみ入場を許可させていただく場合があります。
10.4 運営者は、安全、生産、または運営上の理由により必要となる場合、座席/立ち見区域を移動することができます。
10.5 録音に関する方針：明示的に許可されている場合を除き、音声／映像の録音は禁止または制限される場合があります。プロ仕様の録音機器の使用は禁止される場合があります。
10.6 イベント参加者は会場のマナーを遵守しなければなりません。迷惑行為があった場合、返金なしで退場していただくことがあります。
11) 価格設定、VAT、請求書発行
11.1 価格は販売チャネルに応じて適用される通貨で表示されます。
11.2 VATの取り扱いは、製品および適用されるチェコ/EUの規則によって異なります。
11.3 請求書／領収書は、適用法に従って発行されます。OTA（オンライン旅行代理店）経由での購入の場合、請求書はOTA／再販業者から発行される場合があります。
12）キャンセル、日程変更、払い戻し
このセクションでは、さまざまな販売チャネルと製品タイプを区別して説明します。
12.1 現地販売：現地で購入されたチケットは、法律で義務付けられている場合、または運営者がサービス/イベントをキャンセルした場合を除き、原則として払い戻しできません。
12.2 直接オンライン販売（当社独自のチャネル）：キャンセル/返金の資格は、チェックアウト時およびチケット/バウチャーに表示されるキャンセルポリシーによって規定されます。
12.3 OTA/再販業者による販売：払い戻しおよび日程変更は、主にOTAの規約に準拠します。お客様は、OTAを通じてキャンセル/変更を申請する必要があります。
12.4 イベントチケット：特に明記されていない限り、イベントチケットは購入後の払い戻しはできません。日程変更は保証されておらず、チケットの種類および運営上の可能性によって異なります。
12.5 運営者がイベントをキャンセルした場合、お客様は、お客様の希望と空き状況に応じて、(i) チケット料金の払い戻し、または (ii) 代替日への再予約のいずれかを受ける権利があります。
12.6 アクセスが部分的に制限されている場合（例：エリアが制限されている場合）：払い戻しは保証されませんが、強制法で別段の定めがない限り、運営者は独自の裁量で部分的な補償、割引券、または代替手段を提供する場合があります。
12.7 取引手数料：払い戻しが認められる場合、決済ゲートウェイ手数料、通貨換算手数料、またはOTA手数料は払い戻し対象外となる場合があります。
13）撤回権（EU消費者）
特定の日時に関連付けられたサービス（例：チケットやイベント）については、EU消費者法の例外規定により、撤回権が適用されない場合があります。デジタルコンテンツについては、サービスの提供が開始された時点で撤回権が失われる可能性があります。具体的な法的取り扱いは、製品の種類と販売チャネルによって異なります。
14) 安全と責任
14.1 お客様は自己責任で入場および参加するものとします。
14.2 オペレーターは、重大な過失または違法行為によって引き起こされた場合を除き、人身傷害、事故、私物の紛失または盗難について責任を負いません。
14.3 訪問者は、常に子供や自分が世話をする人を監督する責任があります。
14.4 歴史的建造物のため、階段があったり、路面が不均一だったり、アクセスが制限されている場所がある場合があります。
15) 不可抗力
運営者は、緊急事態、政府による規制、異常気象、停電、ストライキ、セキュリティ上の脅威、その他合理的な制御範囲を超える事象を含むがこれらに限定されない不可抗力によるサービス提供の不履行について責任を負いません。このような場合、可能な限り日程変更または返金による対応を行う場合がありますが、法的義務の範囲を超えて保証されるものではありません。
16）苦情および顧客サポート
苦情やお問い合わせは、helas@helas.orgまでお送りください。お客様は、予約番号／チケットIDおよび関連情報を必ずご記載ください。OTA（オンライン旅行代理店）経由で購入された場合は、まずOTAのサポートにお問い合わせいただく必要がある場合がありますが、オペレーターが可能な限りサポートいたします。
17) 個人データ保護
運営会社は、GDPRおよびチェコ共和国の法律に従って個人データを処理します。詳細は、www.helas.orgに掲載されている運営会社のプライバシーポリシー、またはご要望に応じて提供されるプライバシーポリシーをご覧ください。個人データは、予約の履行、チケットの認証、カスタマーサポート、会計処理、法令遵守、および不正防止のために処理される場合があります。
18) 準拠法および管轄裁判所
本規約はチェコ共和国の法律に準拠します。紛争は、強制的な消費者法で別段の定めがある場合を除き、管轄権を有するチェコ共和国の裁判所によって解決されるものとします。
19）最終規定
本規約のいずれかの条項が無効と判断された場合でも、残りの条項は引き続き有効です。運営者は本規約を更新することがあります。強制法によって別段の定めがない限り、購入時に有効なバージョンがお客様の予約／チケットに適用されます。
オペレーター: AGENTURA HELAS、sro、ID 番号 26744279、VAT 番号 CZ26744279、Malá Štupartská 635/6、Old Town、110 00 Prague
