Minorite Friary Prague | Tickets & Guided Tours

이용약관

프라하의 미노리테 수도원

("약관" / "이용 약관")

시행일: 2026년 1월 2일

본 이용약관(“약관”)은 프라하 미노리테 수도원(“장소”, “수도원”)에서 제공되는 모든 판매, 예약, 입장 및 체험/이벤트 참여에 적용됩니다. 여기에는 입장권, 셀프 가이드 상품, 오디오 가이드, 가이드 투어, 문화 및 음악 행사, 특별 프로그램 및 관련 서비스(“서비스”)가 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다. 본 약관은 (i) 당사 자체 채널을 통한 온라인 구매, (ii) 장소 내 현장 구매, (iii) 온라인 여행사(OTA) 및 기타 제3자 판매업체를 통한 구매에 적용됩니다.

방문객/고객(“고객”, “귀하”)은 구매, 예약, 바우처 사용, 장소 입장 또는 이벤트 참석을 통해 본 약관에 동의하는 것으로 간주합니다.

1) 운영자 식별

운영자/판매자: AGENTURA HELAS, sro

회사 ID: 26744279

부가가치세 식별번호: CZ26744279

등록된 주소: Malá Štupartská 635/6, Old Town, 110 00 프라하, 체코

전화번호: 220 570 708

이메일: helas@helas.org

웹사이트: www.helas.org

데이터 상자: ghtjnb5

2) 정의

“장소”란 프라하 미노리테 수도원 구내 및 티켓 구매 또는 가이드 투어를 통해 대중에게 공개되는 모든 구역을 의미합니다.

“입장권”이란 명시된 규칙에 따라 공연장의 특정 구역에 입장할 수 있는 티켓을 의미합니다.

“이벤트 티켓”이란 문화, 음악 또는 기타 예정된 프로그램/이벤트에 입장할 수 있는 티켓을 의미합니다.

"바우처"란 운영자 또는 OTA/재판매업체가 발행한 구매 증명서, QR 코드, 예약 확인서 또는 티켓을 의미합니다.

"시간대"란 정해진 입장/방문 시간대를 의미합니다.

“OTA”란 제3자 온라인 재판매 플랫폼(예: GetYourGuide, Viator, Tiqets, Headout 등)을 의미합니다.

"노쇼"란 허용된 입장 시간 내에 도착하지 않거나 예정된 서비스/이벤트에 참석하지 않는 것을 의미합니다.

"불가항력"이란 운영자가 합리적으로 통제할 수 없는 상황을 의미합니다.

3) 제품 및 서비스 범위

다음과 같은 상품을 개별적으로 또는 패키지로 제공할 수 있습니다:

a) 일반 입장권(현장 구매 및/또는 시간대별 구매)

b) 줄 서지 않고 바로 입장 또는 우선 입장,

c) 가이드 투어(공공 또는 민간)

d) 오디오 가이드 제품, 인쇄물, QR 기반 경로 또는 디지털 콘텐츠를 포함한 자율 안내 경험

e) 콘서트 및 특별 프로그램을 포함한 문화 및 음악 행사

f) 제3자 서비스와의 묶음 상품 또는 OTA를 통해 판매되는 결합 상품.

운영자는 모든 제품 또는 서비스를 수정, 결합 또는 중단할 권리를 보유합니다.

4) 입장 규칙 및 일반 방문객 의무 사항

방문객은 행사장 내 직원, 보안 요원 및 안내 표지판의 모든 지시 사항을 준수해야 합니다.

이곳은 역사적, 문화적으로 중요한 장소이므로, 행사장 내에서는 예의를 갖춰 행동해 주시기 바랍니다. 운영자는 다음과 같은 사람의 입장을 거부하거나 퇴장시킬 수 있습니다.

a) 공격적이거나 방해적인 행동을 한다.

(b) 명백히 취했거나 약물의 영향을 받고 있는 경우

c) 공연장 규칙, 안전 규칙 또는 직원의 지시를 위반하는 경우

d) 재산에 손해를 입히거나 타인을 위험에 빠뜨리는 경우

e) 허가받지 않은 상업 활동, 허가받지 않은 촬영 또는 시설 오용을 시도하는 행위.

이러한 이유로 행사장에서 퇴장당하더라도 고객은 환불을 받을 권리가 없습니다.

5) 영업시간 및 운영 변경 사항

운영 시간, 접근 경로 및 이용 가능 구역은 다음과 같은 이유로 변경될 수 있습니다.

a) 종교적, 의례적 또는 운영상의 필요성

b) 보존/유지보수 작업,

c) 개인 행사, 촬영, 긴급 상황

d) 안전/보안상의 이유

e) 용량 제한.

운영자는 필요한 경우 사전 고지 없이 특정 지역의 접근을 제한할 수 있습니다. 가능한 경우, 합리적인 대체 방안(예: 일정 변경, 대체 경로, 부분 접근)을 제공해 드립니다. 그러나 이용 가능한 지역의 변경이 고객에게 자동으로 환불을 보장하는 것은 아니며, 관련 소비자 보호법에 따라 환불이 요구되는 경우는 예외입니다.

6) 구매 채널 및 계약 체결

6.1 현장 구매: 계약은 계산대/판매 시점에서 결제가 완료되는 시점에 체결됩니다.

6.2 온라인 직접 구매: 계약은 결제가 완료되고 고객에게 확인 메일이 발송되는 시점에 체결됩니다.

6.3 OTA/리셀러 구매: 계약은 고객과 OTA/리셀러 간에 체결될 수 있습니다. 이러한 경우 고객은 다음 사항을 인정합니다.

a) OTA 약관은 본 약관 외에 추가로 적용될 수 있습니다.

b) 일부 환불/변경은 온라인 여행사(OTA)를 통해 직접 처리해야 합니다.

c) 가격, 프로모션, 취소 규정 및 고객 서비스 절차는 직접 판매와 다를 수 있습니다.

7) 티켓, 상품권 및 확인

7.1 별도로 명시되지 않는 한, 티켓/바우처는 인쇄본 또는 디지털 형태(QR 코드 또는 예약 ID)로 제시할 수 있습니다.

7.2 운영자는 티켓/바우처의 진위 여부를 확인할 권리가 있으며, 사기, 복제 또는 오용이 의심되는 경우 입장을 거부할 수 있습니다.

7.3 명시적으로 달리 규정되지 않는 한, 각 티켓/바우처는 1회용으로만 유효합니다.

7.4 고객이 티켓/바우처를 분실하거나 제3자와 공유하여 제3자가 그 티켓/바우처를 먼저 사용한 경우, 운영자는 책임을 지지 않습니다.

8) 시간대, 지각 및 노쇼 정책

8.1 시간대 지정 입장권의 경우, 티켓/바우처에 명시된 지정된 시간대 내에만 입장이 허용됩니다.

8.2 고객께서는 명시된 시간보다 최소 10~15분 일찍 도착해 주시기 바랍니다.

8.3 지각 시 다음과 같은 결과가 발생할 수 있습니다.

a) 입장 시간 지연 (수용 능력에 따라 변동 가능) 또는

b) 입장 거부 (특히 행사 또는 가이드 투어의 경우) 또는

c) 우선권 없는 입장, 또는

d) 예약 시간을 놓친 경우 입장이 불가합니다.

8.4 예약 후 나타나지 않을 경우, 일반적으로 환불이 불가합니다. 단, 법률상 의무적으로 환불이 요구되는 경우 또는 예약 조건에 명시적으로 규정된 경우는 예외입니다.

9) 가이드 투어 및 자율 여행

9.1 가이드 투어는 정시에 시작해야 합니다. 늦게 도착하는 고객은 환불 없이 투어의 일부를 놓칠 수 있습니다.

9.2 투어 경로, 언어 제공 여부 및 기간은 대략적인 것이며 운영상의 이유로 조정될 수 있습니다.

9.3 셀프 가이드 체험 및 오디오 가이드를 이용하려면 호환되는 모바일 기기가 필요합니다. 사업자는 고객의 기기 문제, 배터리 부족 또는 네트워크 제한에 대해 책임을 지지 않습니다.

10) 문화 및 음악 행사 (특별 약관)

10.1 행사 프로그램에는 콘서트, 공연 또는 기타 문화 활동이 포함될 수 있습니다.

10.2 프로그램, 출연진, 레퍼토리, 공연 시간 및 일정은 변경될 수 있습니다. 프로그램 변경이 발생하더라도 고객에게 자동으로 환불이 제공되는 것은 아닙니다.

10.3 행사 시작 시간은 엄격히 준수해야 합니다. 지각자는 입장이 거부되거나, 직원 판단에 따라 적절한 휴식 시간에만 입장이 허용될 수 있습니다.

10.4 운영자는 안전, 생산 또는 운영상의 이유로 필요한 경우 좌석/입석 구역을 재배치할 수 있습니다.

10.5 녹화 정책: 명시적으로 허용된 경우를 제외하고, 오디오/비디오 녹화는 금지되거나 제한될 수 있습니다. 전문 녹화 장비는 금지될 수 있습니다.

10.6 행사에 참석하는 고객은 행사장 에티켓을 준수해야 합니다. 소란스러운 행동은 환불 없이 퇴장으로 이어질 수 있습니다.

11) 가격 책정, 부가가치세 및 송장 발행

11.1 가격은 판매 채널에 따라 해당 통화로 표시됩니다.

11.2 부가가치세 처리는 제품 및 적용되는 체코/EU 규정에 따라 다릅니다.

11.3 송장/영수증은 관련 법률에 따라 제공됩니다. OTA 구매의 경우, OTA/판매자가 송장을 발행할 수 있습니다.

12) 취소, 일정 변경 및 환불

이 섹션에서는 다양한 판매 채널과 제품 유형을 구분합니다.

12.1 현장 판매: 현장에서 구매한 티켓은 법률에 의해 요구되는 경우 또는 운영자가 서비스/이벤트를 취소하는 경우를 제외하고는 일반적으로 환불되지 않습니다.

12.2 온라인 직접 판매(당사 자체 채널): 취소/환불 가능 여부는 결제 시 및 티켓/바우처에 표시된 취소 정책에 따릅니다.

12.3 OTA/리셀러 판매: 환불 및 일정 변경은 주로 OTA의 약관에 따릅니다. 고객은 OTA를 통해 취소/변경을 요청해야 합니다.

12.4 이벤트 티켓: 별도로 명시되지 않는 한, 이벤트 티켓은 구매 후 환불되지 않습니다. 일정 변경은 보장되지 않으며 티켓 종류 및 운영 가능 여부에 따라 달라집니다.

12.5 운영자가 이벤트를 취소하는 경우: 고객은 (i) 티켓 가격 환불 또는 (ii) 고객의 선호도 및 가능 여부에 따라 다른 날짜로 재예약을 받을 권리가 있습니다.

12.6 접근이 부분적으로 제한된 경우(예: 출입 제한 구역): 환불은 보장되지 않지만, 운영자는 강행 법규에서 달리 규정하지 않는 한, 자체 재량에 따라 부분 보상, 할인 쿠폰 또는 대체 서비스를 제공할 수 있습니다.

12.7 거래 수수료: 환불이 허용되는 경우, 결제 게이트웨이 수수료, 환전 수수료 또는 OTA 수수료는 환불되지 않을 수 있습니다.

13) 철회권 (EU 소비자)

특정 날짜 또는 시간에 맞춰 제공되는 서비스(예: 티켓 및 이벤트)의 경우, EU 소비자법 예외 조항에 따라 철회권이 적용되지 않을 수 있습니다. 디지털 콘텐츠의 경우, 서비스 이행이 시작되면 철회권이 소멸될 수 있습니다. 정확한 법적 적용 범위는 제품 유형 및 판매 채널에 따라 다릅니다.

14) 안전 및 책임

14.1 고객은 자신의 책임 하에 입장하고 참석합니다.

14.2 운영자는 운영자의 중대한 과실 또는 불법 행위로 인한 경우를 제외하고, 인명 피해, 사고, 개인 소지품의 분실 또는 도난에 대해 책임을 지지 않습니다.

14.3 방문객은 자신이 돌보는 어린이 및 기타 사람들을 항상 감독할 책임이 있습니다.

14.4 일부 구역은 역사적인 건축물로 인해 계단, 고르지 않은 표면 또는 접근성 제한이 있을 수 있습니다.

15) 불가항력

운영자는 불가항력으로 인한 서비스 제공 불가항력에 대해 책임을 지지 않습니다. 불가항력에는 비상사태, 정부 규제, 악천후, 정전, 파업, 보안 위협 또는 기타 합리적인 통제 범위를 벗어나는 사건이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다. 이러한 경우, 가능한 범위 내에서 서비스 일정 변경 또는 환불을 제공해 드릴 수 있으나, 이는 법적 의무 이행 외에는 보장되지 않습니다.

16) 불만 접수 및 고객 지원

불만 사항 및 문의 사항은 helas@helas.org로 보내주시기 바랍니다. 고객님께서는 예약 번호/티켓 ID 및 관련 정보를 반드시 포함해 주십시오. 온라인 여행사(OTA)를 통해 구매하신 경우, 먼저 OTA 고객 지원팀에 문의하셔야 할 수도 있습니다. 하지만 운영사에서도 가능한 범위 내에서 도움을 드릴 수 있습니다.

17) 개인정보 보호

운영자는 GDPR 및 체코 법률에 따라 개인 데이터를 처리합니다. 자세한 내용은 www.helas.org에서 확인 가능한 운영자의 개인정보 처리방침에 명시되어 있으며, 요청 시 제공받을 수 있습니다. 개인 데이터는 예약 처리, 티켓 확인, 고객 지원, 회계, 법률 준수 및 사기 방지 목적으로 처리될 수 있습니다.

18) 준거법 및 관할권

본 약관은 체코 공화국 법률의 적용을 받습니다. 강행 소비자법에서 달리 규정하지 않는 한, 분쟁은 관할권을 가진 체코 법원에서 해결합니다.

19) 최종 조항

본 약관의 조항 중 어느 하나라도 무효로 판정되는 경우, 나머지 조항은 유효하게 유지됩니다. 운영자는 본 약관을 업데이트할 수 있습니다. 강행 법규에서 달리 규정하는 경우를 제외하고, 구매 시점에 유효한 버전이 고객의 예약/티켓에 적용됩니다.

운영자: AGENTURA HELAS, sro, ID 번호 26744279, VAT 번호 CZ26744279, Malá Štupartská 635/6, Old Town, 110 00 프라하