Obchodní podmínky

Minoritský klášter v Praze

(„Podmínky“ / „Obchodní podmínky“)

Datum účinnosti: 1. 2. 2026

Tyto Všeobecné obchodní podmínky („Podmínky“) upravují veškerý prodej, rezervace, objednávky, vstupné a účast na zážitcích a akcích nabízených pro a/nebo v Minoritském klášteře v Praze („Místo konání“, „Klášter“), včetně, ale nikoli výhradně, vstupného, produktů pro samostatné prohlídky, audioprůvodců, prohlídek s průvodcem, kulturních a hudebních akcí, speciálních programů a souvisejících služeb („Služby“). Tyto Podmínky se vztahují na nákupy uskutečněné (i) online prostřednictvím našich vlastních kanálů, (ii) na místě v Místě konání a (iii) prostřednictvím online cestovních kanceláří (OTA) a jiných prodejců třetích stran.

Zakoupením, rezervací, uplatněním voucheru, vstupem do Prostoru konání nebo účastí na akci návštěvník/zákazník („Zákazník“, „vy“) potvrzuje, že tyto Podmínky jsou s nimi seznámeny a souhlasí s nimi.

1) Identifikace operátora

Provozovatel / Prodejce: AGENTURA HELAS, s.r.o.

Company ID (IČ): 26744279

VAT ID (DIČ): CZ26744279

Registered address: Malá Štupartská 635/6, Staré Město, 110 00 Praha, Czech Republic

Telefon: 220 570 708

E-mail: helas@helas.org

Webové stránky: www.helas.org

Data box (schránka): ghtjnb5

2) Definice

„Místo konání“ znamená prostory minoritského kláštera v Praze a všechny prostory přístupné veřejnosti v rámci režimu se vstupenkami nebo s průvodcem.

„Vstupenka“ znamená vstupenku opravňující ke vstupu do konkrétních částí místa konání akce dle stanovených pravidel.

„Vstupenka na akci“ znamená vstupenku opravňující ke vstupu na kulturní, hudební nebo jiný plánovaný program/akci.

„Poukaz“ znamená jakýkoli doklad o koupi, QR kód, potvrzení rezervace nebo jízdenku vydanou Provozovatelem nebo online prodejcem/překupníkem.

„Časový úsek“ znamená definované časové okno pro vstup/návštěvu.

„OTA“ znamená platformu pro online prodejce třetí strany (např. GetYourGuide, Viator, Tiqets, Headout nebo jiné).

„Nedostavení se“ znamená nedostavení se v povoleném časovém okně pro vstup nebo neúčast na plánované bohoslužbě/akci.

„Vyšší moc“ znamená okolnosti mimo přiměřenou kontrolu Provozovatele.

3) Rozsah produktů a služeb

Můžeme nabídnout, jednotlivě nebo v balíčcích:

a) vstupenky na běžné akce (na místě a/nebo časově omezené),

b) přeskočení fronty nebo přednostní vstup,

c) prohlídky s průvodcem (veřejné nebo soukromé),

d) zážitky s vlastním průvodcem, včetně audioprůvodců, tištěných materiálů, tras založených na QR kódech nebo digitálního obsahu,

e) kulturní a hudební akce včetně koncertů a speciálních programů,

f) balíčky se službami třetích stran nebo kombinované produkty prodávané prostřednictvím online cestovních kanceláří (OTA).

Provozovatel si vyhrazuje právo upravit, kombinovat nebo ukončit jakýkoli produkt nebo službu.

4) Pravidla vstupu a obecné povinnosti návštěvníků

Návštěvníci musí dodržovat všechny pokyny personálu, bezpečnostních pracovníků a značení v místě konání.

V místě konání, které je historicky a kulturně významným místem, se musíte chovat s respektem. Provozovatel může odepřít vstup nebo vykázat osobu, která:

a) chová se agresivně nebo rušivě,

b) je viditelně opilý nebo pod vlivem drog,

c) porušuje pravidla Místo konání, bezpečnostní pravidla nebo pokyny personálu,

d) poškozuje majetek nebo ohrožuje ostatní,

e) pokouší se o neoprávněnou obchodní činnost, neoprávněné natáčení nebo zneužití prostor.

Vyloučení z místa konání z těchto důvodů neopravňuje zákazníka k vrácení peněz.

5) Otevírací doba a provozní změny

Otevírací doba, přístupové trasy a dostupné oblasti se mohou změnit z důvodu:

a) náboženské, ceremoniální nebo provozní potřeby,

b) konzervační/údržbářské práce,

c) soukromé akce, natáčení, mimořádné události,

d) bezpečnostní/ochranné důvody,

e) omezení kapacity.

Provozovatel může v případě potřeby omezit přístup do určitých oblastí bez předchozího upozornění. Pokud je to proveditelné, poskytneme rozumná alternativní řešení (např. změnu plánu, náhradní trasu, částečný přístup). Změny v dostupných oblastech však automaticky neopravňují zákazníky k vrácení peněz, s výjimkou případů vyžadovaných platnými zákony na ochranu spotřebitele.

6) Nákupní kanály a uzavírání smluv

6.1 Nákupy na místě: Smlouva vzniká platbou u pokladny/v prodejním místě.

6.2 Přímé online nákupy: Smlouva vzniká po úspěšné platbě a zaslání potvrzení zákazníkovi.

6.3 Nákupy online/přeprodejcem: Smlouva může být uzavřena mezi Zákazníkem a online prodejcem/přeprodejcem. V takových případech Zákazník bere na vědomí, že:

a) Kromě těchto Podmínek se mohou uplatňovat i podmínky online cestování (OTA),

b) některé vrácení peněz/změny musí být zpracovány přímo prostřednictvím online cestovní kanceláře (OTA),

c) ceny, propagační akce, pravidla pro zrušení objednávky a proces zákaznického servisu se mohou lišit od přímého prodeje.

7) Vstupenky, poukazy a validace

7.1 Vstupenky/poukazy lze předložit v tištěné nebo digitální podobě (QR kód nebo ID rezervace), pokud není uvedeno jinak.

7.2 Provozovatel si vyhrazuje právo ověřit pravost vstupenek/poukazů a může odepřít vstup v případě podezření z podvodu, duplikace nebo zneužití.

7.3 Každá vstupenka/poukaz je platný pro jednorázové použití, pokud není výslovně uvedeno jinak.

7.4 Provozovatel nenese odpovědnost v případě, že Zákazník ztratí vstupenku/poukaz nebo jej sdílí s třetí stranou a je použit před ním.

8) Časové úseky, pozdní příjezdy a nedostavení se

8.1 V případech, kdy platí časové úseky, je vstup povolen pouze v rámci stanoveného časového okna uvedeného na vstupence/poukazu.

8.2 Zákazníkům se doporučuje dorazit alespoň 10–15 minut před stanoveným časem.

8.3 Pozdní příjezdy mohou mít za následek:

a) opožděný vstup (v závislosti na kapacitě), nebo

b) odepření vstupu (zejména v případě akcí nebo prohlídek s průvodcem), nebo

c) vstup bez přednosti, nebo

d) v případě zmeškání termínu vstup zakázán.

8.4 Nedostavení se je obecně nevratné, s výjimkou případů, kdy zákon vyžaduje jinak nebo kdy je to výslovně uvedeno v podmínkách rezervace.

9) Prohlídky s průvodcem a zážitky bez průvodce

9.1 Prohlídky s průvodcem musí začít včas. Zákazníci, kteří přijedou pozdě, mohou zmeškat část prohlídky bez nároku na vrácení peněz.

9.2 Trasa prohlídky, jazyková dostupnost a délka trvání jsou přibližné a mohou být z provozních důvodů upraveny.

9.3 Samostatné prohlídky a audioprůvodci vyžadují kompatibilní mobilní zařízení. Provozovatel nenese odpovědnost za problémy se zařízením Zákazníka, vybití baterie ani za omezení sítě.

10) Kulturní a hudební akce (zvláštní podmínky)

10.1 Programy akcí mohou zahrnovat koncerty, představení nebo jiné kulturní aktivity.

10.2 Programy, účinkující, repertoár, délka trvání a harmonogram se mohou změnit. Změny programu automaticky neopravňují Zákazníka k vrácení peněz.

10.3 Začátek akce je přísný. Opozdilcům může být vstup odepřen nebo jim může být vstup povolen pouze během vhodných přestávek dle rozhodnutí personálu.

10.4 Provozovatel může přemístit sedadla/zóny pro stání, pokud je to nutné z bezpečnostních, výrobních nebo provozních důvodů.

10.5 Zásady nahrávání: pokud není výslovně povoleno jinak, může být nahrávání zvuku/videa zakázáno nebo omezeno. Profesionální nahrávací zařízení může být zakázáno.

10.6 Zákazníci účastnící se akcí musí dodržovat etiketu v místě konání. Rušivé chování může mít za následek vykázání bez náhrady.

11) Ceny, DPH a fakturace

11.1 Ceny se zobrazují v příslušné měně v závislosti na prodejním kanálu.

11.2 Zacházení s DPH závisí na produktu a platných českých/EU předpisech.

11.3 Faktury/účtenky jsou k dispozici v souladu s platnými právními předpisy. V případě nákupů online může faktury vystavit online prodejce/překupník.

12) Zrušení, změna termínu a vrácení peněz

Tato část rozlišuje mezi různými prodejními kanály a typy produktů.

12.1 Prodej na místě: Vstupenky zakoupené na místě jsou obecně nevratné, pokud to nevyžaduje zákon nebo pokud Provozovatel nezruší službu/akci.

12.2 Přímý online prodej (naše vlastní kanály): způsobilost ke zrušení/vrácení peněz se řídí storno podmínkami uvedenými při placení a na vstupence/poukazu.

12.3 Prodej online/přeprodejcům: vrácení peněz a změna termínu se řídí primárně podmínkami online obchodu. Zákazníci musí požádat o zrušení/změny prostřednictvím online obchodu.

12.4 Vstupenky na akci: pokud není výslovně uvedeno jinak, vstupenky na akci nelze po zakoupení vrátit. Změna termínu není zaručena a závisí na typu vstupenky a provozních možnostech.

12.5 Pokud Provozovatel zruší Akci: Zákazník má nárok buď na (i) vrácení ceny vstupenky, nebo (ii) na změnu rezervace na jiný termín, v závislosti na preferenci a dostupnosti Zákazníka.

12.6 Pokud je přístup částečně omezen (např. omezené oblasti): vrácení peněz není zaručeno, ale Provozovatel může poskytnout částečnou kompenzaci, slevové poukázky nebo alternativy dle vlastního uvážení, pokud závazné právní předpisy nestanoví jinak.

12.7 Transakční poplatky: V případě udělení vrácení peněz nemusí být poplatky za platební bránu, poplatky za konverzi měn nebo provize OTA vratné.

13) Právo na odstoupení od smlouvy (spotřebitelé z EU)

U služeb vázaných na konkrétní datum nebo čas (např. vstupenky a akce) se právo na odstoupení od smlouvy nemusí vztahovat na výjimky ze zákona EU o ochraně spotřebitele. U digitálního obsahu může být právo na odstoupení od smlouvy ztraceno po zahájení plnění. Přesné právní řešení závisí na typu produktu a prodejním kanálu.

14) Bezpečnost a odpovědnost

14.1 Zákazník vstupuje a účastní se na vlastní nebezpečí.

14.2 Provozovatel nenese odpovědnost za zranění osob, nehody, ztrátu nebo krádež osobních věcí, s výjimkou případů, kdy byly způsobeny hrubou nedbalostí nebo protiprávním jednáním Provozovatele.

14.3 Návštěvníci jsou zodpovědní za neustálý dohled nad dětmi a osobami v jejich péči.

14.4 Některé oblasti mohou mít schody, nerovný povrch nebo omezenou přístupnost z důvodu historické architektury.

15) Vyšší moc

Provozovatel nenese odpovědnost za neposkytnutí Služeb v důsledku vyšší moci, včetně, ale nikoli výhradně: mimořádných událostí, vládních omezení, extrémního počasí, výpadků proudu, stávek, bezpečnostních hrozeb nebo jiných událostí mimo přiměřenou kontrolu. V takových případech můžeme poskytnout řešení pro změnu termínu nebo vrácení peněz, pokud je to proveditelné, ale toto není zaručeno nad rámec povinností vyplývajících ze zákona.

16) Stížnosti a zákaznická podpora

Stížnosti a dotazy zasílejte na adresu: helas@helas.org. Zákazník by měl uvést referenční číslo rezervace/identifikační číslo vstupenky a příslušné údaje. V případě nákupů online (OTA) může být nutné nejprve kontaktovat podporu OTA; Provozovatel však může v případě potřeby pomoci.

17) Ochrana osobních údajů

Provozovatel zpracovává osobní údaje v souladu s GDPR a českými zákony. Podrobnosti jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů Provozovatele, které jsou k dispozici na www.helas.org nebo jsou poskytnuty na vyžádání. Osobní údaje mohou být zpracovávány za účelem vyřizování rezervací, ověřování letenek, zákaznické podpory, účetnictví, dodržování právních předpisů a prevence podvodů.

18) Rozhodné právo a jurisdikce

Tyto Podmínky se řídí právním řádem České republiky. Spory budou řešeny příslušnými českými soudy, pokud kogentní spotřebitelské právo nestanoví jinak.

19) Závěrečná ustanovení

Pokud je kterékoli ustanovení těchto Podmínek shledáno neplatným, zbývající ustanovení zůstávají v platnosti. Provozovatel si vyhrazuje právo tyto Podmínky aktualizovat. Na Rezervaci/Vstupenku Zákazníka se vztahuje verze platná v době nákupu, pokud závazné právní předpisy nestanoví jinak.

Operator: AGENTURA HELAS, s.r.o., IČO 26744279, DIČ CZ26744279, Malá Štupartská 635/6, Staré Město, 110 00 Praha

Minoritský klášter v Praze

(„Podmínky“ / „Obchodní podmínky“)

Datum účinnosti: [DD/MM/RRRR]

Tyto Všeobecné obchodní podmínky („Podmínky“) upravují veškerý prodej, rezervace, objednávky, vstupné a účast na zážitcích a akcích nabízených pro a/nebo v Minoritském klášteře v Praze („Místo konání“, „Klášter“), včetně, ale nikoli výhradně, vstupného, produktů pro samostatné prohlídky, audioprůvodců, prohlídek s průvodcem, kulturních a hudebních akcí, speciálních programů a souvisejících služeb („Služby“). Tyto Podmínky se vztahují na nákupy uskutečněné (i) online prostřednictvím našich vlastních kanálů, (ii) na místě v Místě konání a (iii) prostřednictvím online cestovních kanceláří (OTA) a jiných prodejců třetích stran.

Zakoupením, rezervací, uplatněním voucheru, vstupem do Prostoru konání nebo účastí na akci návštěvník/zákazník („Zákazník“, „vy“) potvrzuje, že tyto Podmínky jsou s nimi seznámeny a souhlasí s nimi.

1) Identifikace operátora

Provozovatel / Prodejce: AGENTURA HELAS, s.r.o.

Company ID (IČ): 26744279

VAT ID (DIČ): CZ26744279

Registered address: Malá Štupartská 635/6, Staré Město, 110 00 Praha, Czech Republic

Telefon: 220 570 708

E-mail: helas@helas.org

Webové stránky: www.helas.org

Data box (schránka): ghtjnb5

2) Definice

„Místo konání“ znamená prostory minoritského kláštera v Praze a všechny prostory přístupné veřejnosti v rámci režimu se vstupenkami nebo s průvodcem.

„Vstupenka“ znamená vstupenku opravňující ke vstupu do konkrétních částí místa konání akce dle stanovených pravidel.

„Vstupenka na akci“ znamená vstupenku opravňující ke vstupu na kulturní, hudební nebo jiný plánovaný program/akci.

„Poukaz“ znamená jakýkoli doklad o koupi, QR kód, potvrzení rezervace nebo jízdenku vydanou Provozovatelem nebo online prodejcem/překupníkem.

„Časový úsek“ znamená definované časové okno pro vstup/návštěvu.

„OTA“ znamená platformu pro online prodejce třetí strany (např. GetYourGuide, Viator, Tiqets, Headout nebo jiné).

„Nedostavení se“ znamená nedostavení se v povoleném časovém okně pro vstup nebo neúčast na plánované bohoslužbě/akci.

„Vyšší moc“ znamená okolnosti mimo přiměřenou kontrolu Provozovatele.

3) Rozsah produktů a služeb

Můžeme nabídnout, jednotlivě nebo v balíčcích:

a) vstupenky na běžné akce (na místě a/nebo časově omezené),

b) přeskočení fronty nebo přednostní vstup,

c) prohlídky s průvodcem (veřejné nebo soukromé),

d) zážitky s vlastním průvodcem, včetně audioprůvodců, tištěných materiálů, tras založených na QR kódech nebo digitálního obsahu,

e) kulturní a hudební akce včetně koncertů a speciálních programů,

f) balíčky se službami třetích stran nebo kombinované produkty prodávané prostřednictvím online cestovních kanceláří (OTA).

g) další produkty a služby v odvětví stravování a cestovního ruchu

Provozovatel si vyhrazuje právo upravit, kombinovat nebo ukončit jakýkoli produkt nebo službu.

4) Pravidla vstupu a obecné povinnosti návštěvníků

Návštěvníci musí dodržovat všechny pokyny personálu, bezpečnostních pracovníků a značení v místě konání.

V místě konání, které je historicky a kulturně významným místem, se musíte chovat s respektem. Provozovatel může odepřít vstup nebo vykázat osobu, která:

a) chová se agresivně nebo rušivě,

b) je viditelně opilý nebo pod vlivem drog,

c) porušuje pravidla Místo konání, bezpečnostní pravidla nebo pokyny personálu,

d) poškozuje majetek nebo ohrožuje ostatní,

e) pokouší se o neoprávněnou obchodní činnost, neoprávněné natáčení nebo zneužití prostor.

Vyloučení z místa konání z těchto důvodů neopravňuje zákazníka k vrácení peněz.

5) Otevírací doba a provozní změny

Otevírací doba, přístupové trasy a dostupné oblasti se mohou změnit z důvodu:

a) náboženské, ceremoniální nebo provozní potřeby,

b) konzervační/údržbářské práce,

c) soukromé akce, natáčení, mimořádné události,

d) bezpečnostní/ochranné důvody,

e) omezení kapacity.

Provozovatel může v případě potřeby omezit přístup do určitých oblastí bez předchozího upozornění. Pokud je to proveditelné, poskytneme rozumná alternativní řešení (např. změnu plánu, náhradní trasu, částečný přístup). Změny v dostupných oblastech však automaticky neopravňují zákazníky k vrácení peněz, s výjimkou případů vyžadovaných platnými zákony na ochranu spotřebitele.

6) Nákupní kanály a uzavírání smluv

6.1 Nákupy na místě: Smlouva vzniká platbou u pokladny/v prodejním místě.

6.2 Přímé online nákupy: Smlouva vzniká po úspěšné platbě a zaslání potvrzení zákazníkovi.

6.3 Nákupy online/přeprodejcem: Smlouva může být uzavřena mezi Zákazníkem a online prodejcem/přeprodejcem. V takových případech Zákazník bere na vědomí, že:

a) Kromě těchto Podmínek se mohou uplatňovat i podmínky online cestování (OTA),

b) některé vrácení peněz/změny musí být zpracovány přímo prostřednictvím online cestovní kanceláře (OTA),

c) ceny, propagační akce, pravidla pro zrušení objednávky a proces zákaznického servisu se mohou lišit od přímého prodeje.

7) Vstupenky, poukazy a validace

7.1 Vstupenky/poukazy lze předložit v tištěné nebo digitální podobě (QR kód nebo ID rezervace), pokud není uvedeno jinak.

7.2 Provozovatel si vyhrazuje právo ověřit pravost vstupenek/poukazů a může odepřít vstup v případě podezření z podvodu, duplikace nebo zneužití.

7.3 Každá vstupenka/poukaz je platný pro jednorázové použití, pokud není výslovně uvedeno jinak.

7.4 Provozovatel nenese odpovědnost v případě, že Zákazník ztratí vstupenku/poukaz nebo jej sdílí s třetí stranou a je použit před ním.

8) Časové úseky, pozdní příjezdy a nedostavení se

8.1 V případech, kdy platí časové úseky, je vstup povolen pouze v rámci stanoveného časového okna uvedeného na vstupence/poukazu.

8.2 Zákazníkům se doporučuje dorazit alespoň 10–15 minut před stanoveným časem.

8.3 Pozdní příjezdy mohou mít za následek:

a) opožděný vstup (v závislosti na kapacitě), nebo

b) odepření vstupu (zejména v případě akcí nebo prohlídek s průvodcem), nebo

c) vstup bez přednosti, nebo

d) v případě zmeškání termínu vstup zakázán.

8.4 Nedostavení se je obecně nevratné, s výjimkou případů, kdy zákon vyžaduje jinak nebo kdy je to výslovně uvedeno v podmínkách rezervace.

9) Prohlídky s průvodcem a zážitky bez průvodce

9.1 Prohlídky s průvodcem musí začít včas. Zákazníci, kteří přijedou pozdě, mohou zmeškat část prohlídky bez nároku na vrácení peněz.

9.2 Trasa prohlídky, jazyková dostupnost a délka trvání jsou přibližné a mohou být z provozních důvodů upraveny.

9.3 Samostatné prohlídky a audioprůvodci vyžadují kompatibilní mobilní zařízení. Provozovatel nenese odpovědnost za problémy se zařízením Zákazníka, vybití baterie ani za omezení sítě.

10) Kulturní a hudební akce (zvláštní podmínky)

10.1 Programy akcí mohou zahrnovat koncerty, představení nebo jiné kulturní aktivity.

10.2 Programy, účinkující, repertoár, délka trvání a harmonogram se mohou změnit. Změny programu automaticky neopravňují Zákazníka k vrácení peněz.

10.3 Začátek akce je přísný. Opozdilcům může být vstup odepřen nebo jim může být vstup povolen pouze během vhodných přestávek dle rozhodnutí personálu.

10.4 Provozovatel může přemístit sedadla/zóny pro stání, pokud je to nutné z bezpečnostních, výrobních nebo provozních důvodů.

10.5 Zásady nahrávání: pokud není výslovně povoleno jinak, může být nahrávání zvuku/videa zakázáno nebo omezeno. Profesionální nahrávací zařízení může být zakázáno.

10.6 Zákazníci účastnící se akcí musí dodržovat etiketu v místě konání. Rušivé chování může mít za následek vykázání bez náhrady.

11) Ceny, DPH a fakturace

11.1 Ceny se zobrazují v příslušné měně v závislosti na prodejním kanálu.

11.2 Zacházení s DPH závisí na produktu a platných českých/EU předpisech.

11.3 Faktury/účtenky jsou k dispozici v souladu s platnými právními předpisy. V případě nákupů online může faktury vystavit online prodejce/překupník.

12) Zrušení, změna termínu a vrácení peněz

Tato část rozlišuje mezi různými prodejními kanály a typy produktů.

12.1 Prodej na místě: Vstupenky zakoupené na místě jsou obecně nevratné, pokud to nevyžaduje zákon nebo pokud Provozovatel nezruší službu/akci.

12.2 Přímý online prodej (naše vlastní kanály): způsobilost ke zrušení/vrácení peněz se řídí storno podmínkami uvedenými při placení a na vstupence/poukazu.

12.3 Prodej online/přeprodejcům: vrácení peněz a změna termínu se řídí primárně podmínkami online obchodu. Zákazníci musí požádat o zrušení/změny prostřednictvím online obchodu.

12.4 Vstupenky na akci: pokud není výslovně uvedeno jinak, vstupenky na akci nelze po zakoupení vrátit. Změna termínu není zaručena a závisí na typu vstupenky a provozních možnostech.

12.5 Pokud Provozovatel zruší Akci: Zákazník má nárok buď na (i) vrácení ceny vstupenky, nebo (ii) na změnu rezervace na jiný termín, v závislosti na preferenci a dostupnosti Zákazníka.

12.6 Pokud je přístup částečně omezen (např. omezené oblasti): vrácení peněz není zaručeno, ale Provozovatel může poskytnout částečnou kompenzaci, slevové poukázky nebo alternativy dle vlastního uvážení, pokud závazné právní předpisy nestanoví jinak.

12.7 Transakční poplatky: V případě udělení vrácení peněz nemusí být poplatky za platební bránu, poplatky za konverzi měn nebo provize OTA vratné.

13) Právo na odstoupení od smlouvy (spotřebitelé z EU)

U služeb vázaných na konkrétní datum nebo čas (např. vstupenky a akce) se právo na odstoupení od smlouvy nemusí vztahovat na výjimky ze zákona EU o ochraně spotřebitele. U digitálního obsahu může být právo na odstoupení od smlouvy ztraceno po zahájení plnění. Přesné právní řešení závisí na typu produktu a prodejním kanálu.

14) Bezpečnost a odpovědnost

14.1 Zákazník vstupuje a účastní se na vlastní nebezpečí.

14.2 Provozovatel nenese odpovědnost za zranění osob, nehody, ztrátu nebo krádež osobních věcí, s výjimkou případů, kdy byly způsobeny hrubou nedbalostí nebo protiprávním jednáním Provozovatele.

14.3 Návštěvníci jsou zodpovědní za neustálý dohled nad dětmi a osobami v jejich péči.

14.4 Některé oblasti mohou mít schody, nerovný povrch nebo omezenou přístupnost z důvodu historické architektury.

15) Vyšší moc

Provozovatel nenese odpovědnost za neposkytnutí Služeb v důsledku vyšší moci, včetně, ale nikoli výhradně: mimořádných událostí, vládních omezení, extrémního počasí, výpadků proudu, stávek, bezpečnostních hrozeb nebo jiných událostí mimo přiměřenou kontrolu. V takových případech můžeme poskytnout řešení pro změnu termínu nebo vrácení peněz, pokud je to proveditelné, ale toto není zaručeno nad rámec povinností vyplývajících ze zákona.

16) Stížnosti a zákaznická podpora

Stížnosti a dotazy zasílejte na adresu: helas@helas.org. Zákazník by měl uvést referenční číslo rezervace/identifikační číslo vstupenky a příslušné údaje. V případě nákupů online (OTA) může být nutné nejprve kontaktovat podporu OTA; Provozovatel však může v případě potřeby pomoci.

17) Ochrana osobních údajů

Provozovatel zpracovává osobní údaje v souladu s GDPR a českými zákony. Podrobnosti jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů Provozovatele, které jsou k dispozici na www.helas.org nebo jsou poskytnuty na vyžádání. Osobní údaje mohou být zpracovávány za účelem vyřizování rezervací, ověřování letenek, zákaznické podpory, účetnictví, dodržování právních předpisů a prevence podvodů.

18) Rozhodné právo a jurisdikce

Tyto Podmínky se řídí právním řádem České republiky. Spory budou řešeny příslušnými českými soudy, pokud kogentní spotřebitelské právo nestanoví jinak.

19) Závěrečná ustanovení

Pokud je kterékoli ustanovení těchto Podmínek shledáno neplatným, zbývající ustanovení zůstávají v platnosti. Provozovatel si vyhrazuje právo tyto Podmínky aktualizovat. Na Rezervaci/Vstupenku Zákazníka se vztahuje verze platná v době nákupu, pokud závazné právní předpisy nestanoví jinak.

Operator: AGENTURA HELAS, s.r.o., IČO 26744279, DIČ CZ26744279, Malá Štupartská 635/6, Staré Město, 110 00 Praha