Conditions générales
Couvent des Minorites de Prague
(« Conditions » / « Conditions générales »)
Date d'entrée en vigueur : 01/02/2026
Les présentes Conditions générales (« Conditions ») régissent toutes les ventes, réservations, inscriptions, entrées et participations aux expériences et événements proposés au sein du Couvent des Minorites de Prague (« Lieu », « Couvent »), y compris, mais sans s’y limiter, les entrées, les produits de visite libre, les audioguides, les visites guidées, les événements culturels et musicaux, les programmes spéciaux et les services associés (« Services »). Ces Conditions s’appliquent aux achats effectués (i) en ligne via nos propres canaux, (ii) sur place au Couvent, et (iii) via des agences de voyages en ligne (OTA) et autres revendeurs tiers.
En achetant, en réservant, en utilisant un bon d'achat, en entrant dans le lieu ou en participant à un événement, le visiteur/client (« Client », « vous ») reconnaît et accepte les présentes conditions.
1) Identification de l'opérateur
Opérateur / Vendeur : AGENTURA HELAS, sro
Identifiant de l'entreprise : 26744279
Numéro de TVA intracommunautaire : CZ26744279
Adresse enregistrée : Malá Štupartská 635/6, Vieille Ville, 110 00 Prague, République tchèque
Téléphone : 220 570 708
Courriel : helas@helas.org
Site web : www.helas.org
Boîte de données : ghtjnb5
2) Définitions
« Lieu » désigne les locaux du couvent des Minorites de Prague et toutes les zones accessibles au public moyennant des billets ou des visites guidées.
« Billet d’entrée » désigne un billet donnant accès à des parties spécifiques du lieu, conformément aux règles établies.
« Billet d’événement » désigne un billet donnant accès à un programme/événement culturel, musical ou autre.
« Bon d’achat » désigne toute preuve d’achat, code QR, confirmation de réservation ou billet émis par l’opérateur ou par une agence de voyages en ligne/un revendeur.
« Créneau horaire » désigne une plage horaire d’entrée/de visite définie.
« OTA » désigne une plateforme de revente en ligne tierce (par exemple, GetYourGuide, Viator, Tiqets, Headout ou autres).
« Absence non justifiée » signifie le fait de ne pas se présenter dans le créneau horaire d'entrée autorisé ou de ne pas assister à un service/événement programmé.
« Force majeure » désigne des circonstances échappant au contrôle raisonnable de l’opérateur.
3) Étendue des produits et services
Nous pouvons proposer, individuellement ou en lots :
a) billets d'entrée générale (sur place et/ou à créneau horaire),
b) coupe-file ou admission prioritaire,
c) visites guidées (publiques ou privées),
d) les expériences autoguidées, y compris les produits de guides audio, les documents imprimés, les itinéraires basés sur les codes QR ou le contenu numérique,
e) événements culturels et musicaux, y compris des concerts et des programmes spéciaux,
f) forfaits avec des services tiers ou produits combinés vendus par l’intermédiaire d’agences de voyages en ligne.
L’opérateur se réserve le droit de modifier, de combiner ou d’interrompre tout produit ou service.
4) Règles d'entrée et obligations générales des visiteurs
Les visiteurs doivent se conformer à toutes les instructions du personnel, des agents de sécurité et à la signalétique présente sur le site.
Vous devez vous comporter avec respect dans ce lieu, qui revêt une importance historique et culturelle. L'exploitant peut refuser l'entrée ou expulser toute personne qui :
a) se comporte de manière agressive ou perturbatrice,
b) est visiblement intoxiqué ou sous l'influence de drogues,
c) enfreint le règlement intérieur, les règles de sécurité ou les instructions du personnel,
d) endommage des biens ou met en danger autrui,
e) tente une activité commerciale non autorisée, un tournage non autorisé ou une utilisation abusive des locaux.
L’expulsion du client du lieu de l’événement pour ces raisons ne donne pas droit à un remboursement.
5) Horaires d'ouverture et modifications opérationnelles
Les horaires d'ouverture, les voies d'accès et les zones disponibles peuvent être modifiés en raison de :
a) besoins religieux, cérémoniels ou opérationnels,
b) travaux de conservation/entretien,
c) événements privés, tournages, situations d'urgence,
d) raisons de sûreté/sécurité,
e) limitations de capacité.
L’opérateur peut restreindre l’accès à certaines zones sans préavis si nécessaire. Dans la mesure du possible, nous proposerons des solutions alternatives raisonnables (par exemple, report, itinéraire alternatif, accès partiel). Toutefois, les modifications de zones disponibles n’ouvrent pas automatiquement droit à un remboursement, sauf si la législation applicable en matière de consommation le prévoit.
6) Canaux d'achat et formation des contrats
6.1 Achats sur place : Un contrat est formé lors du paiement à la caisse/au point de vente.
6.2 Achats directs en ligne : Un contrat est formé dès le paiement réussi et la confirmation envoyée au Client.
6.3 Achats auprès d'agences de voyages en ligne/revendeurs : Le contrat peut être conclu entre le Client et l'agence de voyages en ligne/revendeur. Dans ce cas, le Client reconnaît que :
a) Les conditions de l'agence de voyages en ligne peuvent s'appliquer en plus des présentes conditions.
b) certains remboursements/modifications doivent être traités directement par l'intermédiaire de l'OTA,
c) Les prix, les promotions, les règles d'annulation et le processus de service à la clientèle peuvent différer des ventes directes.
7) Billets, bons d'échange et validation
7.1 Les billets/bons peuvent être présentés sous forme imprimée ou numérique (code QR ou identifiant de réservation), sauf indication contraire.
7.2 L’opérateur se réserve le droit de vérifier l’authenticité des billets/bons et peut refuser l’entrée en cas de suspicion de fraude, de duplication ou d’utilisation abusive.
7.3 Chaque billet/bon est valable pour une seule utilisation, sauf indication contraire explicite.
7.4 L’Opérateur n’est pas responsable si le Client perd un billet/bon ou le partage avec un tiers et qu’il est utilisé avant celui-ci.
8) Politique concernant les créneaux horaires, les retards et les absences.
8.1 Lorsque des créneaux horaires s'appliquent, l'entrée n'est autorisée que dans la plage horaire spécifiée indiquée sur le billet/bon.
8.2 Il est conseillé aux clients d’arriver au moins 10 à 15 minutes avant l’heure indiquée.
8.3 Les arrivées tardives peuvent entraîner :
a) entrée différée (sous réserve de capacité), ou
b) le refus d'entrée (notamment pour les événements ou les visites guidées), ou
c) entrée sans priorité, ou
d) aucune admission si le créneau horaire est manqué.
8.4 En cas de non-présentation, le remboursement n'est généralement pas possible, sauf si la loi l'exige ou si cela est explicitement indiqué dans les conditions de réservation.
9) Visites guidées et expériences autoguidées
9.1 Les visites guidées doivent commencer à l'heure. Les clients arrivant en retard risquent de manquer une partie de la visite sans remboursement.
9.2 L’itinéraire, la disponibilité des langues et la durée de la visite sont approximatifs et peuvent être modifiés pour des raisons opérationnelles.
9.3 Les visites autoguidées et les audioguides nécessitent un appareil mobile compatible. L’opérateur décline toute responsabilité en cas de problème avec l’appareil du client, de batterie faible ou de limitation de réseau.
10) Événements culturels et musicaux (conditions particulières)
10.1 Les programmes d’événements peuvent inclure des concerts, des spectacles ou d’autres activités culturelles.
10.2 Les programmes, les artistes, le répertoire, la durée et l'horaire sont susceptibles d'être modifiés. Les modifications apportées au programme n'entraînent pas automatiquement un remboursement.
10.3 Les horaires de début des événements sont stricts. Les retardataires pourront se voir refuser l'entrée ou ne seront admis que pendant les pauses appropriées, selon la décision du personnel.
10.4 L’opérateur peut déplacer les sièges/zones debout si nécessaire pour des raisons de sécurité, de production ou d’exploitation.
10.5 Politique d'enregistrement : sauf autorisation expresse, l'enregistrement audio/vidéo peut être interdit ou limité. L'utilisation de matériel d'enregistrement professionnel peut être interdite.
10.6 Les clients participant aux événements doivent respecter le règlement intérieur du lieu. Tout comportement perturbateur pourra entraîner une expulsion sans remboursement.
11) Tarification, TVA et facturation
11.1 Les prix sont affichés dans la devise applicable en fonction du canal de vente.
11.2 Le traitement de la TVA dépend du produit et des règles tchèques/UE applicables.
11.3 Les factures/reçus sont disponibles conformément à la législation applicable. Pour les achats effectués via une agence de voyages en ligne (OTA), les factures peuvent être émises par l'OTA/le revendeur.
12) Annulations, reports et remboursements
Cette section établit une distinction entre les différents canaux de vente et types de produits.
12.1 Ventes sur place : les billets achetés sur place ne sont généralement pas remboursables, sauf si la loi l’exige ou si l’opérateur annule le service/l’événement.
12.2 Ventes directes en ligne (nos propres canaux) : l’éligibilité à l’annulation/au remboursement est régie par la politique d’annulation affichée au moment du paiement et sur le billet/bon.
12.3 Ventes via OTA/revendeurs : les remboursements et les reports sont principalement régis par les conditions de l’OTA. Les clients doivent effectuer leurs demandes d’annulation ou de modification directement auprès de l’OTA.
12.4 Billets pour l'événement : sauf indication contraire, les billets ne sont pas remboursables après achat. Le report n'est pas garanti et dépend du type de billet et des possibilités opérationnelles.
12.5 Si l'Organisateur annule un Événement : le Client a droit soit (i) à un remboursement du prix du billet, soit (ii) à une nouvelle réservation à une autre date, selon les préférences et la disponibilité du Client.
12.6 Si l'accès est partiellement restreint (par exemple, zones limitées) : aucun remboursement n'est garanti, mais l'opérateur peut fournir une compensation partielle, des bons de réduction ou des alternatives à sa seule discrétion, sauf si la loi impérative en dispose autrement.
12.7 Frais de transaction : Lorsque des remboursements sont accordés, les frais de passerelle de paiement, les frais de conversion de devises ou les commissions OTA peuvent ne pas être remboursables.
13) Droit de rétractation (consommateurs de l'UE)
Pour les services liés à une date ou une heure précise (par exemple, les billets et les événements), le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer en vertu des exceptions prévues par le droit européen de la consommation. Concernant les contenus numériques, ce droit peut être perdu dès le début de la prestation. Le traitement juridique exact dépend du type de produit et du canal de vente.
14) Sécurité et responsabilité
14.1 Le client entre et participe aux activités à ses propres risques.
14.2 L’opérateur n’est pas responsable des blessures corporelles, des accidents, des pertes ou des vols d’effets personnels, sauf en cas de négligence grave ou de conduite illégale de l’opérateur.
14.3 Les visiteurs sont responsables de la surveillance des enfants et des personnes sous leur responsabilité en tout temps.
14.4 Certaines zones peuvent comporter des escaliers, des surfaces inégales ou une accessibilité limitée en raison de l’architecture historique.
15) Force majeure
L'opérateur ne saurait être tenu responsable de l'impossibilité de fournir les services en cas de force majeure, notamment en cas d'urgence, de restrictions gouvernementales, d'intempéries, de coupures de courant, de grèves, de menaces à la sécurité ou de tout autre événement indépendant de sa volonté. Dans de tels cas, nous pourrons proposer des solutions de report ou de remboursement lorsque cela est possible, mais ces solutions ne sont pas garanties au-delà des obligations légales.
16) Réclamations et assistance clientèle
Les réclamations et demandes de renseignements doivent être envoyées à : helas@helas.org. Le client doit indiquer sa référence de réservation/son numéro de billet ainsi que les informations pertinentes. Pour les achats effectués via une agence de voyages en ligne (OTA), le client devra peut-être contacter le service client de l’OTA au préalable ; toutefois, l’opérateur pourra lui apporter son aide dans la mesure du possible.
17) Protection des données personnelles
L’opérateur traite les données personnelles conformément au RGPD et à la législation tchèque. Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de confidentialité de l’opérateur, disponible sur www.helas.org ou sur demande. Les données personnelles peuvent être traitées aux fins de la gestion des réservations, de la validation des billets, du service client, de la comptabilité, du respect des obligations légales et de la prévention de la fraude.
18) Droit applicable et juridiction
Les présentes conditions générales sont régies par le droit tchèque. Tout litige sera soumis à la compétence des tribunaux tchèques, sauf disposition contraire de la loi impérative relative à la protection des consommateurs.
19) Dispositions finales
Si une quelconque disposition des présentes Conditions est jugée invalide, les autres dispositions demeurent applicables. L’Opérateur peut mettre à jour les présentes Conditions. La version en vigueur au moment de l’achat s’applique à la Réservation/au Billet du Client, sauf disposition légale impérative contraire.
Opérateur : AGENTURA HELAS, sro, numéro d'identification 26744279, numéro de TVA CZ26744279, Malá Štupartská 635/6, Vieille ville, 110 00 Prague
Couvent des Minorites de Prague
(« Conditions » / « Conditions générales »)
Date d'entrée en vigueur : [JJ/MM/AAAA]
Les présentes Conditions générales (« Conditions ») régissent toutes les ventes, réservations, inscriptions, entrées et participations aux expériences et événements proposés au sein du Couvent des Minorites de Prague (« Lieu », « Couvent »), y compris, mais sans s’y limiter, les entrées, les produits de visite libre, les audioguides, les visites guidées, les événements culturels et musicaux, les programmes spéciaux et les services associés (« Services »). Ces Conditions s’appliquent aux achats effectués (i) en ligne via nos propres canaux, (ii) sur place au Couvent, et (iii) via des agences de voyages en ligne (OTA) et autres revendeurs tiers.
En achetant, en réservant, en utilisant un bon d'achat, en entrant dans le lieu ou en participant à un événement, le visiteur/client (« Client », « vous ») reconnaît et accepte les présentes conditions.
1) Identification de l'opérateur
Opérateur / Vendeur : AGENTURA HELAS, sro
Identifiant de l'entreprise : 26744279
Numéro de TVA intracommunautaire : CZ26744279
Adresse enregistrée : Malá Štupartská 635/6, Vieille Ville, 110 00 Prague, République tchèque
Téléphone : 220 570 708
Courriel : helas@helas.org
Site web : www.helas.org
Boîte de données : ghtjnb5
2) Définitions
« Lieu » désigne les locaux du couvent des Minorites de Prague et toutes les zones accessibles au public moyennant des billets ou des visites guidées.
« Billet d’entrée » désigne un billet donnant accès à des parties spécifiques du lieu, conformément aux règles établies.
« Billet d’événement » désigne un billet donnant accès à un programme/événement culturel, musical ou autre.
« Bon d’achat » désigne toute preuve d’achat, code QR, confirmation de réservation ou billet émis par l’opérateur ou par une agence de voyages en ligne/un revendeur.
« Créneau horaire » désigne une plage horaire d’entrée/de visite définie.
« OTA » désigne une plateforme de revente en ligne tierce (par exemple, GetYourGuide, Viator, Tiqets, Headout ou autres).
« Absence non justifiée » signifie le fait de ne pas se présenter dans le créneau horaire d'entrée autorisé ou de ne pas assister à un service/événement programmé.
« Force majeure » désigne des circonstances échappant au contrôle raisonnable de l’opérateur.
3) Étendue des produits et services
Nous pouvons proposer, individuellement ou en lots :
a) billets d'entrée générale (sur place et/ou à créneau horaire),
b) coupe-file ou admission prioritaire,
c) visites guidées (publiques ou privées),
d) les expériences autoguidées, y compris les produits de guides audio, les documents imprimés, les itinéraires basés sur les codes QR ou le contenu numérique,
e) événements culturels et musicaux, y compris des concerts et des programmes spéciaux,
f) forfaits avec des services tiers ou produits combinés vendus par l’intermédiaire d’agences de voyages en ligne.
g) autres produits et services du secteur de l'alimentation et des boissons et du tourisme
L’opérateur se réserve le droit de modifier, de combiner ou d’interrompre tout produit ou service.
4) Règles d'entrée et obligations générales des visiteurs
Les visiteurs doivent se conformer à toutes les instructions du personnel, des agents de sécurité et à la signalétique présente sur le site.
Vous devez vous comporter avec respect dans ce lieu, qui revêt une importance historique et culturelle. L'exploitant peut refuser l'entrée ou expulser toute personne qui :
a) se comporte de manière agressive ou perturbatrice,
b) est visiblement intoxiqué ou sous l'influence de drogues,
c) enfreint le règlement intérieur, les règles de sécurité ou les instructions du personnel,
d) endommage des biens ou met en danger autrui,
e) tente une activité commerciale non autorisée, un tournage non autorisé ou une utilisation abusive des locaux.
L’expulsion du client du lieu de l’événement pour ces raisons ne donne pas droit à un remboursement.
5) Horaires d'ouverture et modifications opérationnelles
Les horaires d'ouverture, les voies d'accès et les zones disponibles peuvent être modifiés en raison de :
a) besoins religieux, cérémoniels ou opérationnels,
b) travaux de conservation/entretien,
c) événements privés, tournages, situations d'urgence,
d) raisons de sûreté/sécurité,
e) limitations de capacité.
L’opérateur peut restreindre l’accès à certaines zones sans préavis si nécessaire. Dans la mesure du possible, nous proposerons des solutions alternatives raisonnables (par exemple, report, itinéraire alternatif, accès partiel). Toutefois, les modifications de zones disponibles n’ouvrent pas automatiquement droit à un remboursement, sauf si la législation applicable en matière de consommation le prévoit.
6) Canaux d'achat et formation des contrats
6.1 Achats sur place : Un contrat est formé lors du paiement à la caisse/au point de vente.
6.2 Achats directs en ligne : Un contrat est formé dès le paiement réussi et la confirmation envoyée au Client.
6.3 Achats auprès d'agences de voyages en ligne/revendeurs : Le contrat peut être conclu entre le Client et l'agence de voyages en ligne/revendeur. Dans ce cas, le Client reconnaît que :
a) Les conditions de l'agence de voyages en ligne peuvent s'appliquer en plus des présentes conditions.
b) certains remboursements/modifications doivent être traités directement par l'intermédiaire de l'OTA,
c) Les prix, les promotions, les règles d'annulation et le processus de service à la clientèle peuvent différer des ventes directes.
7) Billets, bons d'échange et validation
7.1 Les billets/bons peuvent être présentés sous forme imprimée ou numérique (code QR ou identifiant de réservation), sauf indication contraire.
7.2 L’opérateur se réserve le droit de vérifier l’authenticité des billets/bons et peut refuser l’entrée en cas de suspicion de fraude, de duplication ou d’utilisation abusive.
7.3 Chaque billet/bon est valable pour une seule utilisation, sauf indication contraire explicite.
7.4 L’Opérateur n’est pas responsable si le Client perd un billet/bon ou le partage avec un tiers et qu’il est utilisé avant celui-ci.
8) Politique concernant les créneaux horaires, les retards et les absences.
8.1 Lorsque des créneaux horaires s'appliquent, l'entrée n'est autorisée que dans la plage horaire spécifiée indiquée sur le billet/bon.
8.2 Il est conseillé aux clients d’arriver au moins 10 à 15 minutes avant l’heure indiquée.
8.3 Les arrivées tardives peuvent entraîner :
a) entrée différée (sous réserve de capacité), ou
b) le refus d'entrée (notamment pour les événements ou les visites guidées), ou
c) entrée sans priorité, ou
d) aucune admission si le créneau horaire est manqué.
8.4 En cas de non-présentation, le remboursement n'est généralement pas possible, sauf si la loi l'exige ou si cela est explicitement indiqué dans les conditions de réservation.
9) Visites guidées et expériences autoguidées
9.1 Les visites guidées doivent commencer à l'heure. Les clients arrivant en retard risquent de manquer une partie de la visite sans remboursement.
9.2 L’itinéraire, la disponibilité des langues et la durée de la visite sont approximatifs et peuvent être modifiés pour des raisons opérationnelles.
9.3 Les visites autoguidées et les audioguides nécessitent un appareil mobile compatible. L’opérateur décline toute responsabilité en cas de problème avec l’appareil du client, de batterie faible ou de limitation de réseau.
10) Événements culturels et musicaux (conditions particulières)
10.1 Les programmes d’événements peuvent inclure des concerts, des spectacles ou d’autres activités culturelles.
10.2 Les programmes, les artistes, le répertoire, la durée et l'horaire sont susceptibles d'être modifiés. Les modifications apportées au programme n'entraînent pas automatiquement un remboursement.
10.3 Les horaires de début des événements sont stricts. Les retardataires pourront se voir refuser l'entrée ou ne seront admis que pendant les pauses appropriées, selon la décision du personnel.
10.4 L’opérateur peut déplacer les sièges/zones debout si nécessaire pour des raisons de sécurité, de production ou d’exploitation.
10.5 Politique d'enregistrement : sauf autorisation expresse, l'enregistrement audio/vidéo peut être interdit ou limité. L'utilisation de matériel d'enregistrement professionnel peut être interdite.
10.6 Les clients participant aux événements doivent respecter le règlement intérieur du lieu. Tout comportement perturbateur pourra entraîner une expulsion sans remboursement.
11) Tarification, TVA et facturation
11.1 Les prix sont affichés dans la devise applicable en fonction du canal de vente.
11.2 Le traitement de la TVA dépend du produit et des règles tchèques/UE applicables.
11.3 Les factures/reçus sont disponibles conformément à la législation applicable. Pour les achats effectués via une agence de voyages en ligne (OTA), les factures peuvent être émises par l'OTA/le revendeur.
12) Annulations, reports et remboursements
Cette section établit une distinction entre les différents canaux de vente et types de produits.
12.1 Ventes sur place : les billets achetés sur place ne sont généralement pas remboursables, sauf si la loi l’exige ou si l’opérateur annule le service/l’événement.
12.2 Ventes directes en ligne (nos propres canaux) : l’éligibilité à l’annulation/au remboursement est régie par la politique d’annulation affichée au moment du paiement et sur le billet/bon.
12.3 Ventes via OTA/revendeurs : les remboursements et les reports sont principalement régis par les conditions de l’OTA. Les clients doivent effectuer leurs demandes d’annulation ou de modification directement auprès de l’OTA.
12.4 Billets pour l'événement : sauf indication contraire, les billets ne sont pas remboursables après achat. Le report n'est pas garanti et dépend du type de billet et des possibilités opérationnelles.
12.5 Si l'Organisateur annule un Événement : le Client a droit soit (i) à un remboursement du prix du billet, soit (ii) à une nouvelle réservation à une autre date, selon les préférences et la disponibilité du Client.
12.6 Si l'accès est partiellement restreint (par exemple, zones limitées) : aucun remboursement n'est garanti, mais l'opérateur peut fournir une compensation partielle, des bons de réduction ou des alternatives à sa seule discrétion, sauf si la loi impérative en dispose autrement.
12.7 Frais de transaction : Lorsque des remboursements sont accordés, les frais de passerelle de paiement, les frais de conversion de devises ou les commissions OTA peuvent ne pas être remboursables.
13) Droit de rétractation (consommateurs de l'UE)
Pour les services liés à une date ou une heure précise (par exemple, les billets et les événements), le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer en vertu des exceptions prévues par le droit européen de la consommation. Concernant les contenus numériques, ce droit peut être perdu dès le début de la prestation. Le traitement juridique exact dépend du type de produit et du canal de vente.
14) Sécurité et responsabilité
14.1 Le client entre et participe aux activités à ses propres risques.
14.2 L’opérateur n’est pas responsable des blessures corporelles, des accidents, des pertes ou des vols d’effets personnels, sauf en cas de négligence grave ou de conduite illégale de l’opérateur.
14.3 Les visiteurs sont responsables de la surveillance des enfants et des personnes sous leur responsabilité en tout temps.
14.4 Certaines zones peuvent comporter des escaliers, des surfaces inégales ou une accessibilité limitée en raison de l’architecture historique.
15) Force majeure
L'opérateur ne saurait être tenu responsable de l'impossibilité de fournir les services en cas de force majeure, notamment en cas d'urgence, de restrictions gouvernementales, d'intempéries, de coupures de courant, de grèves, de menaces à la sécurité ou de tout autre événement indépendant de sa volonté. Dans de tels cas, nous pourrons proposer des solutions de report ou de remboursement lorsque cela est possible, mais ces solutions ne sont pas garanties au-delà des obligations légales.
16) Réclamations et assistance clientèle
Les réclamations et demandes de renseignements doivent être envoyées à : helas@helas.org. Le client doit indiquer sa référence de réservation/son numéro de billet ainsi que les informations pertinentes. Pour les achats effectués via une agence de voyages en ligne (OTA), le client devra peut-être contacter le service client de l’OTA au préalable ; toutefois, l’opérateur pourra lui apporter son aide dans la mesure du possible.
17) Protection des données personnelles
L’opérateur traite les données personnelles conformément au RGPD et à la législation tchèque. Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de confidentialité de l’opérateur, disponible sur www.helas.org ou sur demande. Les données personnelles peuvent être traitées aux fins de la gestion des réservations, de la validation des billets, du service client, de la comptabilité, du respect des obligations légales et de la prévention de la fraude.
18) Droit applicable et juridiction
Les présentes conditions générales sont régies par le droit tchèque. Tout litige sera soumis à la compétence des tribunaux tchèques, sauf disposition contraire de la loi impérative relative à la protection des consommateurs.
19) Dispositions finales
Si une quelconque disposition des présentes Conditions est jugée invalide, les autres dispositions demeurent applicables. L’Opérateur peut mettre à jour les présentes Conditions. La version en vigueur au moment de l’achat s’applique à la Réservation/au Billet du Client, sauf disposition légale impérative contraire.
Opérateur : AGENTURA HELAS, sro, numéro d'identification 26744279, numéro de TVA CZ26744279, Malá Štupartská 635/6, Vieille ville, 110 00 Prague
