条款及条件
布拉格方济会修道院
（“条款”/“条款和条件”）
生效日期：2026年1月2日
本条款及细则（“条款”）适用于布拉格方济会修道院（“场地”、“修道院”）提供的所有体验和活动的销售、预订、入场和参与，包括但不限于门票、自助游产品、语音导览、导览游、文化和音乐活动、特别项目及相关服务（“服务”）。本条款适用于以下购买方式：(i) 通过我们自己的渠道在线购买；(ii) 在场地现场购买；以及 (iii) 通过在线旅行社 (OTA) 和其他第三方经销商购买。
通过购买、预订、兑换代金券、进入场地或参加活动，访客/顾客（“顾客”、“您”）承认并同意这些条款。
1）操作员识别
运营商/销售商：AGENTURA HELAS, sro
公司编号：26744279
增值税号：CZ26744279
注册地址：Malá Štupartská 635/6, Old Town, 110 00布拉格, 捷克共和国
电话：220 570 708
电子邮件：helas@helas.org
网站：www.helas.org
数据框：ghtjnb5
2）定义
“场地”是指布拉格方济各会修道院的场所，以及所有在售票或导览制度下向公众开放的区域。
“入场券”是指根据既定规则允许进入场馆特定区域的门票。
“活动门票”是指允许参加文化、音乐或其他预定节目/活动的门票。
“凭证”是指运营商或在线旅行社/经销商签发的任何购买证明、二维码、预订确认或机票。
“时间段”是指规定的进入/访问时间窗口。
“OTA”指的是第三方在线转售平台（例如GetYourGuide、Viator、Tiqets、Headout或其他平台）。
“未到场”是指未在允许的入场时间范围内到达，或未参加预定的服务/活动。
“不可抗力”是指超出运营商合理控制范围的情况。
3）产品和服务范围
我们可以提供以下服务，单独提供或捆绑提供：
a) 普通门票（现场购买和/或分时段购买），
b) 免排队或优先入场，
c) 导览游（公共或私人），
d) 自助式体验，包括语音导览产品、印刷材料、基于二维码的路线或数字内容，
e) 文化和音乐活动，包括音乐会和特别节目，
f) 与第三方服务捆绑销售或通过 OTA 销售的组合产品。
运营商保留修改、合并或停止任何产品或服务的权利。
4) 入场规则和一般游客义务
访客必须遵守场馆内工作人员、保安人员和标牌的所有指示。
您必须在场馆内举止得体，因为该场馆具有重要的历史和文化意义。运营方有权拒绝任何违反以下规定的人员入场或将其请离：
a) 行为具有攻击性或破坏性，
b) 明显处于醉酒状态或受药物影响，
c) 违反场馆规则、安全规则或工作人员指示，
d) 损坏财产或危及他人安全，
e) 试图进行未经授权的商业活动、未经授权的拍摄或滥用场所。
因上述原因被驱逐出场馆并不构成顾客获得退款的理由。
5）营业时间和运营变更
开放时间、通行路线和可用区域可能会因以下原因而发生变化：
a) 宗教、礼仪或运营需要，
b) 保护/维护工作，
c) 私人活动、拍摄、紧急情况
d）出于安全/安保原因，
e) 容量限制。
如有必要，运营商可能会在不事先通知的情况下限制某些区域的通行。我们将尽可能提供合理的替代方案（例如，重新安排行程、更换路线、部分区域通行）。但是，通行区域的变更并不自动赋予客户退款的权利，除非适用消费者法律另有规定。
6）采购渠道和合同订立
6.1 现场购买：在收银台/销售点付款时，合同即成立。
6.2 直接在线购买：付款成功并向客户发送确认信息后，合同即成立。
6.3 通过OTA/经销商购买：客户与OTA/经销商之间可订立合同。在此情况下，客户确认：
a) 除本条款外，OTA条款可能适用，
b) 部分退款/改签必须直接通过在线旅行社 (OTA) 处理，
c) 定价、促销、取消规则和客户服务流程可能与直接销售不同。
7) 门票、代金券和验证
7.1 除非另有规定，否则门票/凭证可以以打印形式或电子形式（二维码或预订 ID）出示。
7.2 运营商保留核实门票/凭证真实性的权利，如怀疑存在欺诈、复制或滥用行为，可拒绝入场。
7.3 每张票/券仅限单次使用，除非另有明确规定。
7.4 如果客户遗失票券/凭证，或将票券/凭证与第三方共享，且该票券/凭证在客户之前被使用，则运营商不承担责任。
8) 时间段、迟到和未到政策
8.1 如适用时间段限制，则仅允许在票/凭证上所示的指定时间段内入场。
8.2 建议顾客至少在规定时间前 10-15 分钟到达。
8.3 迟到可能导致：
a) 延迟入境（视容量而定），或
b) 拒绝入内（尤其是对于活动或导览游），或
c) 无优先权进入，或
d) 错过预约名额者不得入内。
8.4 未入住一般不予退款，除非强制性法律另有规定或预订条款中明确规定。
9) 导览游和自助游体验
9.1 导览游必须准时开始。迟到的游客可能会错过部分行程，且不予退款。
9.2 旅游路线、语言服务及时长均为近似值，可能会因运营原因而进行调整。
9.3 自助体验和语音导览需要兼容的移动设备。运营商对客户设备问题、电池电量不足或网络限制概不负责。
10）文化和音乐活动（特殊条款）
10.1 活动节目可以包括音乐会、表演或其他文化活动。
10.2 节目、演出人员、曲目、时长和时间安排均可能变更。节目变更并不自动赋予顾客退款权利。
10.3 活动开始时间严格执行。迟到者可能被拒绝入场，或只能根据工作人员的决定在合适的休息时间入场。
10.4 运营方可因安全、生产或运营原因需要而重新安置座位/站立区域。
10.5 录音录像政策：除非明确允许，否则录音录像可能被禁止或限制。专业录音录像设备可能被禁止使用。
10.6 参加活动的顾客必须遵守场地礼仪。扰乱秩序的行为可能导致被请离场地且不予退款。
11）定价、增值税和发票
11.1 价格根据销售渠道以适用货币显示。
11.2 增值税处理取决于产品和适用的捷克/欧盟规则。
11.3 发票/收据均按照适用法律提供。对于OTA购买，发票可由OTA/经销商开具。
12）取消、改期和退款
本节区分不同的销售渠道和产品类型。
12.1 现场销售：现场购买的门票一般不可退款，除非法律规定，或者运营商取消服务/活动。
12.2 直接在线销售（我们自己的渠道）：取消/退款资格受结账时和票券/代金券上显示的取消政策的约束。
12.3 通过OTA/经销商销售：退款和改期主要受OTA条款的约束。客户必须通过OTA提出取消/更改请求。
12.4 活动门票：除非另有明确规定，活动门票一经售出概不退款。改期无法保证，具体取决于门票类型和运营情况。
12.5 如果运营商取消活动：客户有权选择 (i) 退还票款或 (ii) 根据客户的偏好和可用性改订其他日期。
12.6 如果部分区域受到限制（例如，部分区域受限）：不保证退款，但运营商可自行决定提供部分补偿、折扣券或替代方案，除非强制性法律另有规定。
12.7 交易费用：如果可以退款，支付网关费用、货币转换费或 OTA 佣金可能无法退还。
13) 撤回权（欧盟消费者）
对于与特定日期或时间相关的服务（例如门票和活动），根据欧盟消费者法的例外规定，撤回权可能不适用。对于数字内容，一旦履行开始，撤回权可能丧失。具体的法律处理取决于产品类型和销售渠道。
14）安全与责任
14.1 顾客自行承担进入和参加活动的风险。
14.2 除因运营商的重大过失或非法行为造成的人身伤害、事故、个人物品丢失或被盗外，运营商不承担责任。
14.3 访客有责任随时监督其照看的儿童和人员。
14.4 由于历史建筑的原因，某些区域可能有楼梯、不平坦的地面或通行不便。
15）不可抗力
若因不可抗力（包括但不限于紧急情况、政府限制、极端天气、停电、罢工、安全威胁或其他超出合理控制范围的事件）导致服务无法提供，运营商不承担责任。在此情况下，我们可能会在可行的情况下提供改期或退款方案，但除法律强制义务外，我们不保证一定能够提供此类方案。
16）投诉和客户支持
投诉和咨询请发送至：helas@helas.org。客户应提供预订参考号/票号及相关信息。如通过在线旅行社 (OTA) 购票，客户可能需要先联系 OTA 客服；但运营商会在力所能及的范围内提供帮助。
17）个人数据保护
运营商根据《通用数据保护条例》(GDPR) 和捷克法律处理个人数据。详情请参阅运营商的隐私政策（可在 www.helas.org 查看）或应要求提供。个人数据可能用于完成预订、验证机票、客户支持、会计核算、法律合规和反欺诈。
18）适用法律和管辖权
本条款受捷克共和国法律管辖。除非强制性消费者法律另有规定，争议应由捷克有管辖权的法院解决。
19）最后条款
如果本条款中的任何条款被认定为无效，其余条款仍然有效。运营商可能会更新本条款。除非强制性法律另有规定，否则客户预订/购票时适用购买时有效的版本。
运营商：AGENTURA HELAS, sro，身份证号 26744279，增值税号 CZ26744279，Malá Štupartská 635/6, Old Town, 110 00 布拉格
布拉格方济会修道院
（“条款”/“条款和条件”）
生效日期：[DD/MM/YYYY]
本条款及细则（“条款”）适用于布拉格方济会修道院（“场地”、“修道院”）提供的所有体验和活动的销售、预订、入场和参与，包括但不限于门票、自助游产品、语音导览、导览游、文化和音乐活动、特别项目及相关服务（“服务”）。本条款适用于以下购买方式：(i) 通过我们自己的渠道在线购买；(ii) 在场地现场购买；以及 (iii) 通过在线旅行社 (OTA) 和其他第三方经销商购买。
通过购买、预订、兑换代金券、进入场地或参加活动，访客/顾客（“顾客”、“您”）承认并同意这些条款。
1）操作员识别
运营商/销售商：AGENTURA HELAS, sro
公司编号：26744279
增值税号：CZ26744279
注册地址：Malá Štupartská 635/6, Old Town, 110 00布拉格, 捷克共和国
电话：220 570 708
电子邮件：helas@helas.org
网站：www.helas.org
数据框：ghtjnb5
2）定义
“场地”是指布拉格方济各会修道院的场所，以及所有在售票或导览制度下向公众开放的区域。
“入场券”是指根据既定规则允许进入场馆特定区域的门票。
“活动门票”是指允许参加文化、音乐或其他预定节目/活动的门票。
“凭证”是指运营商或在线旅行社/经销商签发的任何购买证明、二维码、预订确认或机票。
“时间段”是指规定的进入/访问时间窗口。
“OTA”指的是第三方在线转售平台（例如GetYourGuide、Viator、Tiqets、Headout或其他平台）。
“未到场”是指未在允许的入场时间范围内到达，或未参加预定的服务/活动。
“不可抗力”是指超出运营商合理控制范围的情况。
3）产品和服务范围
我们可以提供以下服务，单独提供或捆绑提供：
a) 普通门票（现场购买和/或分时段购买），
b) 免排队或优先入场，
c) 导览游（公共或私人），
d) 自助式体验，包括语音导览产品、印刷材料、基于二维码的路线或数字内容，
e) 文化和音乐活动，包括音乐会和特别节目，
f) 与第三方服务捆绑销售或通过 OTA 销售的组合产品。
g) 餐饮和旅游业的其他产品和服务
运营商保留修改、合并或停止任何产品或服务的权利。
4) 入场规则和一般游客义务
访客必须遵守场馆内工作人员、保安人员和标牌的所有指示。
您必须在场馆内举止得体，因为该场馆具有重要的历史和文化意义。运营方有权拒绝任何违反以下规定的人员入场或将其请离：
a) 行为具有攻击性或破坏性，
b) 明显处于醉酒状态或受药物影响，
c) 违反场馆规则、安全规则或工作人员指示，
d) 损坏财产或危及他人安全，
e) 试图进行未经授权的商业活动、未经授权的拍摄或滥用场所。
因上述原因被驱逐出场馆并不构成顾客获得退款的理由。
5）营业时间和运营变更
开放时间、通行路线和可用区域可能会因以下原因而发生变化：
a) 宗教、礼仪或运营需要，
b) 保护/维护工作，
c) 私人活动、拍摄、紧急情况
d）出于安全/安保原因，
e) 容量限制。
如有必要，运营商可能会在不事先通知的情况下限制某些区域的通行。我们将尽可能提供合理的替代方案（例如，重新安排行程、更换路线、部分区域通行）。但是，通行区域的变更并不自动赋予客户退款的权利，除非适用消费者法律另有规定。
6）采购渠道和合同订立
6.1 现场购买：在收银台/销售点付款时，合同即成立。
6.2 直接在线购买：付款成功并向客户发送确认信息后，合同即成立。
6.3 通过OTA/经销商购买：客户与OTA/经销商之间可订立合同。在此情况下，客户确认：
a) 除本条款外，OTA条款可能适用，
b) 部分退款/改签必须直接通过在线旅行社 (OTA) 处理，
c) 定价、促销、取消规则和客户服务流程可能与直接销售不同。
7) 门票、代金券和验证
7.1 除非另有规定，否则门票/凭证可以以打印形式或电子形式（二维码或预订 ID）出示。
7.2 运营商保留核实门票/凭证真实性的权利，如怀疑存在欺诈、复制或滥用行为，可拒绝入场。
7.3 每张票/券仅限单次使用，除非另有明确规定。
7.4 如果客户遗失票券/凭证，或将票券/凭证与第三方共享，且该票券/凭证在客户之前被使用，则运营商不承担责任。
8) 时间段、迟到和未到政策
8.1 如适用时间段限制，则仅允许在票/凭证上所示的指定时间段内入场。
8.2 建议顾客至少在规定时间前 10-15 分钟到达。
8.3 迟到可能导致：
a) 延迟入境（视容量而定），或
b) 拒绝入内（尤其是对于活动或导览游），或
c) 无优先权进入，或
d) 错过预约名额者不得入内。
8.4 未入住一般不予退款，除非强制性法律另有规定或预订条款中明确规定。
9) 导览游和自助游体验
9.1 导览游必须准时开始。迟到的游客可能会错过部分行程，且不予退款。
9.2 旅游路线、语言服务及时长均为近似值，可能会因运营原因而进行调整。
9.3 自助体验和语音导览需要兼容的移动设备。运营商对客户设备问题、电池电量不足或网络限制概不负责。
10）文化和音乐活动（特殊条款）
10.1 活动节目可以包括音乐会、表演或其他文化活动。
10.2 节目、演出人员、曲目、时长和时间安排均可能变更。节目变更并不自动赋予顾客退款权利。
10.3 活动开始时间严格执行。迟到者可能被拒绝入场，或只能根据工作人员的决定在合适的休息时间入场。
10.4 运营方可因安全、生产或运营原因需要而重新安置座位/站立区域。
10.5 录音录像政策：除非明确允许，否则录音录像可能被禁止或限制。专业录音录像设备可能被禁止使用。
10.6 参加活动的顾客必须遵守场地礼仪。扰乱秩序的行为可能导致被请离场地且不予退款。
11）定价、增值税和发票
11.1 价格根据销售渠道以适用货币显示。
11.2 增值税处理取决于产品和适用的捷克/欧盟规则。
11.3 发票/收据均按照适用法律提供。对于OTA购买，发票可由OTA/经销商开具。
12）取消、改期和退款
本节区分不同的销售渠道和产品类型。
12.1 现场销售：现场购买的门票一般不可退款，除非法律规定，或者运营商取消服务/活动。
12.2 直接在线销售（我们自己的渠道）：取消/退款资格受结账时和票券/代金券上显示的取消政策的约束。
12.3 通过OTA/经销商销售：退款和改期主要受OTA条款的约束。客户必须通过OTA提出取消/更改请求。
12.4 活动门票：除非另有明确规定，活动门票一经售出概不退款。改期无法保证，具体取决于门票类型和运营情况。
12.5 如果运营商取消活动：客户有权选择 (i) 退还票款或 (ii) 根据客户的偏好和可用性改订其他日期。
12.6 如果部分区域受到限制（例如，部分区域受限）：不保证退款，但运营商可自行决定提供部分补偿、折扣券或替代方案，除非强制性法律另有规定。
12.7 交易费用：如果可以退款，支付网关费用、货币转换费或 OTA 佣金可能无法退还。
13) 撤回权（欧盟消费者）
对于与特定日期或时间相关的服务（例如门票和活动），根据欧盟消费者法的例外规定，撤回权可能不适用。对于数字内容，一旦履行开始，撤回权可能丧失。具体的法律处理取决于产品类型和销售渠道。
14）安全与责任
14.1 顾客自行承担进入和参加活动的风险。
14.2 除因运营商的重大过失或非法行为造成的人身伤害、事故、个人物品丢失或被盗外，运营商不承担责任。
14.3 访客有责任随时监督其照看的儿童和人员。
14.4 由于历史建筑的原因，某些区域可能有楼梯、不平坦的地面或通行不便。
15）不可抗力
若因不可抗力（包括但不限于紧急情况、政府限制、极端天气、停电、罢工、安全威胁或其他超出合理控制范围的事件）导致服务无法提供，运营商不承担责任。在此情况下，我们可能会在可行的情况下提供改期或退款方案，但除法律强制义务外，我们不保证一定能够提供此类方案。
16）投诉和客户支持
投诉和咨询请发送至：helas@helas.org。客户应提供预订参考号/票号及相关信息。如通过在线旅行社 (OTA) 购票，客户可能需要先联系 OTA 客服；但运营商会在力所能及的范围内提供帮助。
17）个人数据保护
运营商根据《通用数据保护条例》(GDPR) 和捷克法律处理个人数据。详情请参阅运营商的隐私政策（可在 www.helas.org 查看）或应要求提供。个人数据可能用于完成预订、验证机票、客户支持、会计核算、法律合规和反欺诈。
18）适用法律和管辖权
本条款受捷克共和国法律管辖。除非强制性消费者法律另有规定，争议应由捷克有管辖权的法院解决。
19）最后条款
如果本条款中的任何条款被认定为无效，其余条款仍然有效。运营商可能会更新本条款。除非强制性法律另有规定，否则客户预订/购票时适用购买时有效的版本。
运营商：AGENTURA HELAS, sro，身份证号 26744279，增值税号 CZ26744279，Malá Štupartská 635/6, Old Town, 110 00 布拉格
