Allgemeine Geschäftsbedingungen
Minoritenkloster Prag
(„Bedingungen“ / „Allgemeine Geschäftsbedingungen“)
Gültig ab: 01.02.2026
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) regeln alle Verkäufe, Reservierungen, Buchungen, Eintritte und die Teilnahme an Erlebnissen und Veranstaltungen, die im Minoritenkloster Prag („Veranstaltungsort“, „Kloster“) angeboten werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Eintritte, selbstgeführte Touren, Audioguides, Führungen, Kultur- und Musikveranstaltungen, Sonderprogramme und damit verbundene Dienstleistungen („Dienstleistungen“). Diese AGB gelten für Käufe, die (i) online über unsere eigenen Kanäle, (ii) vor Ort im Kloster und (iii) über Online-Reisebüros (OTAs) und andere Drittanbieter getätigt werden.
Mit dem Kauf, der Buchung, der Einlösung eines Gutscheins, dem Betreten des Veranstaltungsortes oder der Teilnahme an einer Veranstaltung erkennt der Besucher/Kunde („Kunde“, „Sie“) diese Bedingungen an und stimmt ihnen zu.
1) Bedieneridentifizierung
Betreiber/Verkäufer: AGENTURA HELAS, sro
Firmen-ID: 26744279
USt-IdNr.: CZ26744279
Eingetragene Adresse: Malá Štupartská 635/6, Altstadt, 110 00 Prag, Tschechische Republik
Telefon: 220 570 708
E-Mail: helas@helas.org
Website: www.helas.org
Datenfeld: ghtjnb5
2) Definitionen
„Veranstaltungsort“ bezeichnet das Gelände des Minoritenklosters Prag und alle Bereiche, die der Öffentlichkeit im Rahmen von Eintrittskarten oder Führungen zugänglich sind.
„Eintrittskarte“ bezeichnet eine Eintrittskarte, die den Zutritt zu bestimmten Bereichen des Veranstaltungsortes gemäß den festgelegten Regeln gewährt.
„Veranstaltungsticket“ bezeichnet eine Eintrittskarte, die den Zugang zu einem kulturellen, musikalischen oder anderen geplanten Programm/einer Veranstaltung gewährt.
„Gutschein“ bezeichnet jeden Kaufnachweis, QR-Code, jede Buchungsbestätigung oder jedes Ticket, das vom Betreiber oder einem Online-Reisebüro/Wiederverkäufer ausgestellt wurde.
„Zeitfenster“ bezeichnet ein festgelegtes Zeitfenster für den Eintritt/Besuch.
„OTA“ bezeichnet eine Online-Wiederverkäuferplattform eines Drittanbieters (z. B. GetYourGuide, Viator, Tiqets, Headout oder andere).
„No-Show“ bedeutet, dass jemand nicht innerhalb des zulässigen Einlasszeitfensters erscheint oder nicht an einem geplanten Service/einer geplanten Veranstaltung teilnimmt.
„Höhere Gewalt“ bezeichnet Umstände, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle des Betreibers liegen.
3) Umfang der Produkte und Dienstleistungen
Wir bieten Ihnen gegebenenfalls folgende Leistungen an, einzeln oder in Paketen:
a) allgemeine Eintrittskarten (vor Ort und/oder mit Zeitfenster),
b) Einlass ohne Anstehen oder bevorzugter Einlass,
c) geführte Touren (öffentlich oder privat),
d) selbstgeführte Erlebnisse einschließlich Audioguides, gedruckten Materialien, QR-Code-basierten Routen oder digitalen Inhalten,
e) Kultur- und Musikveranstaltungen einschließlich Konzerte und Sonderprogramme,
f) Pakete mit Dienstleistungen von Drittanbietern oder kombinierte Produkte, die über Online-Reisebüros (OTAs) verkauft werden.
Der Betreiber behält sich das Recht vor, Produkte oder Dienstleistungen zu ändern, zusammenzulegen oder einzustellen.
4) Zutrittsregeln und allgemeine Pflichten für Besucher
Die Besucher müssen alle Anweisungen des Personals, des Sicherheitspersonals und die Hinweisschilder am Veranstaltungsort befolgen.
Sie müssen sich auf dem Gelände, das ein historisch und kulturell bedeutsamer Ort ist, respektvoll verhalten. Der Betreiber kann Personen, die:
a) sich aggressiv oder störend verhält,
b) sichtbar berauscht oder unter Drogeneinfluss ist,
c) gegen die Hausordnung, die Sicherheitsbestimmungen oder die Anweisungen des Personals verstößt,
d) Sachschaden verursacht oder andere gefährdet,
e) Versuche unerlaubter kommerzieller Aktivitäten, unerlaubter Filmaufnahmen oder Missbrauchs der Räumlichkeiten.
Der Verweis vom Veranstaltungsort aus diesen Gründen berechtigt den Kunden nicht zu einer Rückerstattung.
5) Öffnungszeiten und betriebliche Änderungen
Öffnungszeiten, Zufahrtswege und verfügbare Bereiche können sich aus folgenden Gründen ändern:
a) religiöse, zeremonielle oder betriebliche Bedürfnisse,
b) Erhaltungs-/Instandhaltungsarbeiten,
c) private Veranstaltungen, Filmaufnahmen, Notfallsituationen,
d) Sicherheitsgründe,
e) Kapazitätsbeschränkungen.
Der Betreiber kann den Zugang zu bestimmten Bereichen gegebenenfalls ohne vorherige Ankündigung einschränken. Soweit möglich, bieten wir angemessene Alternativlösungen an (z. B. Umbuchung, alternative Route, eingeschränkter Zugang). Änderungen der verfügbaren Bereiche berechtigen Kunden jedoch nicht automatisch zu einer Rückerstattung, es sei denn, dies ist nach geltendem Verbraucherrecht erforderlich.
6) Einkaufskanäle und Vertragsgestaltung
6.1 Käufe vor Ort: Ein Vertrag kommt mit der Zahlung an der Kasse/Verkaufsstelle zustande.
6.2 Direkte Online-Käufe: Ein Vertrag kommt mit erfolgreicher Zahlung und Versand einer Bestätigung an den Kunden zustande.
6.3 Käufe über Online-Reisebüros/Wiederverkäufer: Der Vertrag kann zwischen dem Kunden und dem Online-Reisebüro/Wiederverkäufer zustande kommen. In diesem Fall erkennt der Kunde Folgendes an:
a) Zusätzlich zu diesen Bedingungen können die OTA-Bedingungen gelten.
b) Einige Rückerstattungen/Änderungen müssen direkt über das Online-Reisebüro abgewickelt werden.
c) Preise, Werbeaktionen, Stornierungsbedingungen und Kundenserviceprozesse können von Direktverkäufen abweichen.
7) Tickets, Gutscheine und Validierung
7.1 Tickets/Gutscheine können in gedruckter oder digitaler Form (QR-Code oder Buchungs-ID) vorgelegt werden, sofern nichts anderes angegeben ist.
7.2 Der Betreiber behält sich das Recht vor, die Echtheit der Tickets/Gutscheine zu überprüfen und kann im Falle von Betrugsverdacht, Duplikaten oder Missbrauch den Zutritt verweigern.
7.3 Jedes Ticket/jeder Gutschein ist nur einmalig gültig, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
7.4 Der Betreiber ist nicht verantwortlich, wenn der Kunde ein Ticket/einen Gutschein verliert oder diesen an Dritte weitergibt und dieser vor ihm verwendet wird.
8) Zeitfenster, Regelungen für verspätete Ankunft und Nichterscheinen
8.1 Sofern Zeitfenster gelten, ist der Zutritt nur innerhalb des auf dem Ticket/Gutschein angegebenen Zeitfensters gestattet.
8.2 Kunden wird empfohlen, mindestens 10–15 Minuten vor der angegebenen Zeit einzutreffen.
8.3 Verspätete Ankünfte können folgende Folgen haben:
a) verzögerter Einlass (vorbehaltlich der Kapazität) oder
b) Verweigerung des Zutritts (insbesondere zu Veranstaltungen oder Führungen), oder
c) Einreise ohne Vorrang, oder
d) Kein Zutritt, wenn der Termin versäumt wird.
8.4 Bei Nichterscheinen erfolgt grundsätzlich keine Rückerstattung, es sei denn, zwingende gesetzliche Bestimmungen schreiben etwas anderes vor oder in den Buchungsbedingungen ist dies ausdrücklich angegeben.
9) Geführte Touren und selbstgeführte Erlebnisse
9.1 Geführte Touren müssen pünktlich beginnen. Kunden, die zu spät eintreffen, verpassen möglicherweise einen Teil der Tour ohne Rückerstattung.
9.2 Die Reiseroute, die Sprachverfügbarkeit und die Dauer der Tour sind ungefähre Angaben und können aus betrieblichen Gründen angepasst werden.
9.3 Für selbstgeführte Touren und Audioguides ist ein kompatibles Mobilgerät erforderlich. Der Betreiber haftet nicht für Geräteprobleme, Akkuprobleme oder Netzwerkbeschränkungen des Kunden.
10) Kulturelle und musikalische Veranstaltungen (Sondertermine)
10.1 Veranstaltungsprogramme können Konzerte, Aufführungen oder andere kulturelle Aktivitäten umfassen.
10.2 Programm, Interpreten, Repertoire, Dauer und Zeitplan können sich ändern. Programmänderungen berechtigen den Kunden nicht automatisch zu einer Rückerstattung.
10.3 Die Veranstaltungszeiten sind strikt einzuhalten. Zuspätkommenden kann der Zutritt verweigert oder der Zutritt nur während geeigneter Pausen nach Ermessen des Personals gestattet werden.
10.4 Der Betreiber kann Sitzplätze/Stehbereiche verlegen, wenn dies aus Sicherheits-, Produktions- oder betrieblichen Gründen erforderlich ist.
10.5 Aufzeichnungsrichtlinie: Sofern nicht ausdrücklich gestattet, können Audio-/Videoaufzeichnungen verboten oder eingeschränkt sein. Professionelle Aufnahmegeräte können untersagt sein.
10.6 Kunden, die an Veranstaltungen teilnehmen, müssen die Hausordnung einhalten. Störendes Verhalten kann zum Verweis aus dem Saal ohne Rückerstattung führen.
11) Preisgestaltung, Mehrwertsteuer und Rechnungsstellung
11.1 Die Preise werden je nach Vertriebskanal in der jeweils gültigen Währung angezeigt.
11.2 Die umsatzsteuerliche Behandlung hängt vom Produkt und den geltenden tschechischen/EU-Vorschriften ab.
11.3 Rechnungen/Quittungen werden gemäß geltendem Recht ausgestellt. Bei Online-Käufen (OTA) können Rechnungen vom Online-Händler/Wiederverkäufer ausgestellt werden.
12) Stornierungen, Umbuchungen und Rückerstattungen
In diesem Abschnitt werden die verschiedenen Vertriebskanäle und Produkttypen unterschieden.
12.1 Vor-Ort-Verkauf: Vor Ort gekaufte Tickets sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder der Veranstalter sagt die Veranstaltung ab.
12.2 Direkte Online-Verkäufe (über unsere eigenen Kanäle): Die Stornierungs-/Rückerstattungsberechtigung richtet sich nach den Stornierungsbedingungen, die beim Bezahlvorgang und auf dem Ticket/Gutschein angezeigt werden.
12.3 OTA-/Wiederverkäuferverkäufe: Rückerstattungen und Umbuchungen richten sich primär nach den Geschäftsbedingungen des jeweiligen OTA. Kunden müssen Stornierungen/Änderungen über den OTA anfragen.
12.4 Veranstaltungstickets: Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, sind Veranstaltungstickets nach dem Kauf nicht erstattungsfähig. Eine Umbuchung kann nicht garantiert werden und hängt von der Ticketart und den betrieblichen Möglichkeiten ab.
12.5 Falls der Veranstalter eine Veranstaltung absagt, hat der Kunde Anspruch auf (i) eine Rückerstattung des Ticketpreises oder (ii) eine Umbuchung auf ein anderes Datum, je nach Wunsch des Kunden und Verfügbarkeit.
12.6 Bei teilweiser Zugangsbeschränkung (z. B. eingeschränkte Bereiche): Eine Rückerstattung ist nicht garantiert, der Betreiber kann jedoch nach eigenem Ermessen eine teilweise Entschädigung, Rabattgutscheine oder Alternativen anbieten, sofern nicht zwingende gesetzliche Bestimmungen etwas anderes vorsehen.
12.7 Transaktionsgebühren: Sofern Rückerstattungen gewährt werden, können Gebühren des Zahlungsportals, Währungsumrechnungsgebühren oder OTA-Provisionen nicht erstattet werden.
13) Widerrufsrecht (EU-Verbraucher)
Bei Dienstleistungen, die an ein bestimmtes Datum oder eine bestimmte Uhrzeit gebunden sind (z. B. Tickets und Veranstaltungen), kann das Widerrufsrecht gemäß den Ausnahmen des EU-Verbraucherrechts unter Umständen nicht gelten. Bei digitalen Inhalten kann das Widerrufsrecht mit Beginn der Leistungserbringung erlöschen. Die genaue rechtliche Behandlung hängt von der Art des Produkts und dem Vertriebskanal ab.
14) Sicherheit und Haftung
14.1 Der Kunde betritt und nimmt auf eigenes Risiko teil.
14.2 Der Betreiber haftet nicht für Personenschäden, Unfälle, Verlust oder Diebstahl von persönlichen Gegenständen, es sei denn, diese wurden durch grobe Fahrlässigkeit oder rechtswidriges Verhalten des Betreibers verursacht.
14.3 Besucher sind jederzeit für die Aufsicht über Kinder und andere ihnen anvertraute Personen verantwortlich.
14.4 In einigen Bereichen können Treppen, unebene Oberflächen oder eingeschränkte Zugänglichkeit aufgrund historischer Architektur vorhanden sein.
15) Höhere Gewalt
Der Betreiber haftet nicht für die Nichterbringung von Leistungen aufgrund höherer Gewalt, insbesondere, aber nicht ausschließlich: Notfälle, behördliche Auflagen, extreme Wetterbedingungen, Stromausfälle, Streiks, Sicherheitsbedrohungen oder andere Ereignisse, die außerhalb seiner zumutbaren Kontrolle liegen. In solchen Fällen bieten wir nach Möglichkeit Umbuchungen oder Rückerstattungen an, dies ist jedoch über die gesetzlichen Verpflichtungen hinaus nicht garantiert.
16) Beschwerden und Kundensupport
Beschwerden und Anfragen richten Sie bitte an: helas@helas.org. Bitte geben Sie dabei Ihre Buchungsreferenz/Ticket-ID und alle relevanten Details an. Bei Käufen über Online-Reisebüros (OTAs) wenden Sie sich bitte zunächst an den Support des jeweiligen OTAs. Der Reiseveranstalter unterstützt Sie jedoch nach Möglichkeit.
17) Datenschutz
Der Betreiber verarbeitet personenbezogene Daten gemäß der DSGVO und tschechischem Recht. Einzelheiten finden Sie in der Datenschutzerklärung des Betreibers unter www.helas.org oder auf Anfrage. Die Verarbeitung personenbezogener Daten kann zur Buchungsabwicklung, Ticketvalidierung, Kundenbetreuung, Buchhaltung, Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen und Betrugsprävention erfolgen.
18) Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Tschechischen Republik. Streitigkeiten werden von den zuständigen tschechischen Gerichten entschieden, sofern nicht zwingende Verbraucherschutzgesetze etwas anderes vorsehen.
19) Schlussbestimmungen
Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen für ungültig erklärt werden, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam. Der Betreiber kann diese Bedingungen aktualisieren. Für die Buchung/das Ticket des Kunden gilt die zum Zeitpunkt des Kaufs gültige Fassung, sofern nicht zwingende gesetzliche Bestimmungen etwas anderes vorschreiben.
Betreiber: AGENTURA HELAS, sro, ID-Nummer 26744279, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer CZ26744279, Malá Štupartská 635/6, Altstadt, 110 00 Prag
Minoritenkloster Prag
(„Bedingungen“ / „Allgemeine Geschäftsbedingungen“)
Gültig ab: [TT/MM/JJJJ]
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) regeln alle Verkäufe, Reservierungen, Buchungen, Eintritte und die Teilnahme an Erlebnissen und Veranstaltungen, die im Minoritenkloster Prag („Veranstaltungsort“, „Kloster“) angeboten werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Eintritte, selbstgeführte Touren, Audioguides, Führungen, Kultur- und Musikveranstaltungen, Sonderprogramme und damit verbundene Dienstleistungen („Dienstleistungen“). Diese AGB gelten für Käufe, die (i) online über unsere eigenen Kanäle, (ii) vor Ort im Kloster und (iii) über Online-Reisebüros (OTAs) und andere Drittanbieter getätigt werden.
Mit dem Kauf, der Buchung, der Einlösung eines Gutscheins, dem Betreten des Veranstaltungsortes oder der Teilnahme an einer Veranstaltung erkennt der Besucher/Kunde („Kunde“, „Sie“) diese Bedingungen an und stimmt ihnen zu.
1) Bedieneridentifizierung
Betreiber/Verkäufer: AGENTURA HELAS, sro
Firmen-ID: 26744279
USt-IdNr.: CZ26744279
Eingetragene Adresse: Malá Štupartská 635/6, Altstadt, 110 00 Prag, Tschechische Republik
Telefon: 220 570 708
E-Mail: helas@helas.org
Website: www.helas.org
Datenfeld: ghtjnb5
2) Definitionen
„Veranstaltungsort“ bezeichnet das Gelände des Minoritenklosters Prag und alle Bereiche, die der Öffentlichkeit im Rahmen von Eintrittskarten oder Führungen zugänglich sind.
„Eintrittskarte“ bezeichnet eine Eintrittskarte, die den Zutritt zu bestimmten Bereichen des Veranstaltungsortes gemäß den festgelegten Regeln gewährt.
„Veranstaltungsticket“ bezeichnet eine Eintrittskarte, die den Zugang zu einem kulturellen, musikalischen oder anderen geplanten Programm/einer Veranstaltung gewährt.
„Gutschein“ bezeichnet jeden Kaufnachweis, QR-Code, jede Buchungsbestätigung oder jedes Ticket, das vom Betreiber oder einem Online-Reisebüro/Wiederverkäufer ausgestellt wurde.
„Zeitfenster“ bezeichnet ein festgelegtes Zeitfenster für den Eintritt/Besuch.
„OTA“ bezeichnet eine Online-Wiederverkäuferplattform eines Drittanbieters (z. B. GetYourGuide, Viator, Tiqets, Headout oder andere).
„No-Show“ bedeutet, dass jemand nicht innerhalb des zulässigen Einlasszeitfensters erscheint oder nicht an einem geplanten Service/einer geplanten Veranstaltung teilnimmt.
„Höhere Gewalt“ bezeichnet Umstände, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle des Betreibers liegen.
3) Umfang der Produkte und Dienstleistungen
Wir bieten Ihnen gegebenenfalls folgende Leistungen an, einzeln oder in Paketen:
a) allgemeine Eintrittskarten (vor Ort und/oder mit Zeitfenster),
b) Einlass ohne Anstehen oder bevorzugter Einlass,
c) geführte Touren (öffentlich oder privat),
d) selbstgeführte Erlebnisse einschließlich Audioguides, gedruckten Materialien, QR-Code-basierten Routen oder digitalen Inhalten,
e) Kultur- und Musikveranstaltungen einschließlich Konzerte und Sonderprogramme,
f) Pakete mit Dienstleistungen von Drittanbietern oder kombinierte Produkte, die über Online-Reisebüros (OTAs) verkauft werden.
g) sonstige Produkte und Dienstleistungen im Bereich Gastronomie und Tourismus
Der Betreiber behält sich das Recht vor, Produkte oder Dienstleistungen zu ändern, zusammenzulegen oder einzustellen.
4) Zutrittsregeln und allgemeine Pflichten für Besucher
Die Besucher müssen alle Anweisungen des Personals, des Sicherheitspersonals und die Hinweisschilder am Veranstaltungsort befolgen.
Sie müssen sich auf dem Gelände, das ein historisch und kulturell bedeutsamer Ort ist, respektvoll verhalten. Der Betreiber kann Personen, die:
a) sich aggressiv oder störend verhält,
b) sichtbar berauscht oder unter Drogeneinfluss ist,
c) gegen die Hausordnung, die Sicherheitsbestimmungen oder die Anweisungen des Personals verstößt,
d) Sachschaden verursacht oder andere gefährdet,
e) Versuche unerlaubter kommerzieller Aktivitäten, unerlaubter Filmaufnahmen oder Missbrauchs der Räumlichkeiten.
Der Verweis vom Veranstaltungsort aus diesen Gründen berechtigt den Kunden nicht zu einer Rückerstattung.
5) Öffnungszeiten und betriebliche Änderungen
Öffnungszeiten, Zufahrtswege und verfügbare Bereiche können sich aus folgenden Gründen ändern:
a) religiöse, zeremonielle oder betriebliche Bedürfnisse,
b) Erhaltungs-/Instandhaltungsarbeiten,
c) private Veranstaltungen, Filmaufnahmen, Notfallsituationen,
d) Sicherheitsgründe,
e) Kapazitätsbeschränkungen.
Der Betreiber kann den Zugang zu bestimmten Bereichen gegebenenfalls ohne vorherige Ankündigung einschränken. Soweit möglich, bieten wir angemessene Alternativlösungen an (z. B. Umbuchung, alternative Route, eingeschränkter Zugang). Änderungen der verfügbaren Bereiche berechtigen Kunden jedoch nicht automatisch zu einer Rückerstattung, es sei denn, dies ist nach geltendem Verbraucherrecht erforderlich.
6) Einkaufskanäle und Vertragsgestaltung
6.1 Käufe vor Ort: Ein Vertrag kommt mit der Zahlung an der Kasse/Verkaufsstelle zustande.
6.2 Direkte Online-Käufe: Ein Vertrag kommt mit erfolgreicher Zahlung und Versand einer Bestätigung an den Kunden zustande.
6.3 Käufe über Online-Reisebüros/Wiederverkäufer: Der Vertrag kann zwischen dem Kunden und dem Online-Reisebüro/Wiederverkäufer zustande kommen. In diesem Fall erkennt der Kunde Folgendes an:
a) Zusätzlich zu diesen Bedingungen können die OTA-Bedingungen gelten.
b) Einige Rückerstattungen/Änderungen müssen direkt über das Online-Reisebüro abgewickelt werden.
c) Preise, Werbeaktionen, Stornierungsbedingungen und Kundenserviceprozesse können von Direktverkäufen abweichen.
7) Tickets, Gutscheine und Validierung
7.1 Tickets/Gutscheine können in gedruckter oder digitaler Form (QR-Code oder Buchungs-ID) vorgelegt werden, sofern nichts anderes angegeben ist.
7.2 Der Betreiber behält sich das Recht vor, die Echtheit der Tickets/Gutscheine zu überprüfen und kann im Falle von Betrugsverdacht, Duplikaten oder Missbrauch den Zutritt verweigern.
7.3 Jedes Ticket/jeder Gutschein ist nur einmalig gültig, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
7.4 Der Betreiber ist nicht verantwortlich, wenn der Kunde ein Ticket/einen Gutschein verliert oder diesen an Dritte weitergibt und dieser vor ihm verwendet wird.
8) Zeitfenster, Regelungen für verspätete Ankunft und Nichterscheinen
8.1 Sofern Zeitfenster gelten, ist der Zutritt nur innerhalb des auf dem Ticket/Gutschein angegebenen Zeitfensters gestattet.
8.2 Kunden wird empfohlen, mindestens 10–15 Minuten vor der angegebenen Zeit einzutreffen.
8.3 Verspätete Ankünfte können folgende Folgen haben:
a) verzögerter Einlass (vorbehaltlich der Kapazität) oder
b) Verweigerung des Zutritts (insbesondere zu Veranstaltungen oder Führungen), oder
c) Einreise ohne Vorrang, oder
d) Kein Zutritt, wenn der Termin versäumt wird.
8.4 Bei Nichterscheinen erfolgt grundsätzlich keine Rückerstattung, es sei denn, zwingende gesetzliche Bestimmungen schreiben etwas anderes vor oder in den Buchungsbedingungen ist dies ausdrücklich angegeben.
9) Geführte Touren und selbstgeführte Erlebnisse
9.1 Geführte Touren müssen pünktlich beginnen. Kunden, die zu spät eintreffen, verpassen möglicherweise einen Teil der Tour ohne Rückerstattung.
9.2 Die Reiseroute, die Sprachverfügbarkeit und die Dauer der Tour sind ungefähre Angaben und können aus betrieblichen Gründen angepasst werden.
9.3 Für selbstgeführte Touren und Audioguides ist ein kompatibles Mobilgerät erforderlich. Der Betreiber haftet nicht für Geräteprobleme, Akkuprobleme oder Netzwerkbeschränkungen des Kunden.
10) Kulturelle und musikalische Veranstaltungen (Sondertermine)
10.1 Veranstaltungsprogramme können Konzerte, Aufführungen oder andere kulturelle Aktivitäten umfassen.
10.2 Programm, Interpreten, Repertoire, Dauer und Zeitplan können sich ändern. Programmänderungen berechtigen den Kunden nicht automatisch zu einer Rückerstattung.
10.3 Die Veranstaltungszeiten sind strikt einzuhalten. Zuspätkommenden kann der Zutritt verweigert oder der Zutritt nur während geeigneter Pausen nach Ermessen des Personals gestattet werden.
10.4 Der Betreiber kann Sitzplätze/Stehbereiche verlegen, wenn dies aus Sicherheits-, Produktions- oder betrieblichen Gründen erforderlich ist.
10.5 Aufzeichnungsrichtlinie: Sofern nicht ausdrücklich gestattet, können Audio-/Videoaufzeichnungen verboten oder eingeschränkt sein. Professionelle Aufnahmegeräte können untersagt sein.
10.6 Kunden, die an Veranstaltungen teilnehmen, müssen die Hausordnung einhalten. Störendes Verhalten kann zum Verweis aus dem Saal ohne Rückerstattung führen.
11) Preisgestaltung, Mehrwertsteuer und Rechnungsstellung
11.1 Die Preise werden je nach Vertriebskanal in der jeweils gültigen Währung angezeigt.
11.2 Die umsatzsteuerliche Behandlung hängt vom Produkt und den geltenden tschechischen/EU-Vorschriften ab.
11.3 Rechnungen/Quittungen werden gemäß geltendem Recht ausgestellt. Bei Online-Käufen (OTA) können Rechnungen vom Online-Händler/Wiederverkäufer ausgestellt werden.
12) Stornierungen, Umbuchungen und Rückerstattungen
In diesem Abschnitt werden die verschiedenen Vertriebskanäle und Produkttypen unterschieden.
12.1 Vor-Ort-Verkauf: Vor Ort gekaufte Tickets sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder der Veranstalter sagt die Veranstaltung ab.
12.2 Direkte Online-Verkäufe (über unsere eigenen Kanäle): Die Stornierungs-/Rückerstattungsberechtigung richtet sich nach den Stornierungsbedingungen, die beim Bezahlvorgang und auf dem Ticket/Gutschein angezeigt werden.
12.3 OTA-/Wiederverkäuferverkäufe: Rückerstattungen und Umbuchungen richten sich primär nach den Geschäftsbedingungen des jeweiligen OTA. Kunden müssen Stornierungen/Änderungen über den OTA anfragen.
12.4 Veranstaltungstickets: Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, sind Veranstaltungstickets nach dem Kauf nicht erstattungsfähig. Eine Umbuchung kann nicht garantiert werden und hängt von der Ticketart und den betrieblichen Möglichkeiten ab.
12.5 Falls der Veranstalter eine Veranstaltung absagt, hat der Kunde Anspruch auf (i) eine Rückerstattung des Ticketpreises oder (ii) eine Umbuchung auf ein anderes Datum, je nach Wunsch des Kunden und Verfügbarkeit.
12.6 Bei teilweiser Zugangsbeschränkung (z. B. eingeschränkte Bereiche): Eine Rückerstattung ist nicht garantiert, der Betreiber kann jedoch nach eigenem Ermessen eine teilweise Entschädigung, Rabattgutscheine oder Alternativen anbieten, sofern nicht zwingende gesetzliche Bestimmungen etwas anderes vorsehen.
12.7 Transaktionsgebühren: Sofern Rückerstattungen gewährt werden, können Gebühren des Zahlungsportals, Währungsumrechnungsgebühren oder OTA-Provisionen nicht erstattet werden.
13) Widerrufsrecht (EU-Verbraucher)
Bei Dienstleistungen, die an ein bestimmtes Datum oder eine bestimmte Uhrzeit gebunden sind (z. B. Tickets und Veranstaltungen), kann das Widerrufsrecht gemäß den Ausnahmen des EU-Verbraucherrechts unter Umständen nicht gelten. Bei digitalen Inhalten kann das Widerrufsrecht mit Beginn der Leistungserbringung erlöschen. Die genaue rechtliche Behandlung hängt von der Art des Produkts und dem Vertriebskanal ab.
14) Sicherheit und Haftung
14.1 Der Kunde betritt und nimmt auf eigenes Risiko teil.
14.2 Der Betreiber haftet nicht für Personenschäden, Unfälle, Verlust oder Diebstahl von persönlichen Gegenständen, es sei denn, diese wurden durch grobe Fahrlässigkeit oder rechtswidriges Verhalten des Betreibers verursacht.
14.3 Besucher sind jederzeit für die Aufsicht über Kinder und andere ihnen anvertraute Personen verantwortlich.
14.4 In einigen Bereichen können Treppen, unebene Oberflächen oder eingeschränkte Zugänglichkeit aufgrund historischer Architektur vorhanden sein.
15) Höhere Gewalt
Der Betreiber haftet nicht für die Nichterbringung von Leistungen aufgrund höherer Gewalt, insbesondere, aber nicht ausschließlich: Notfälle, behördliche Auflagen, extreme Wetterbedingungen, Stromausfälle, Streiks, Sicherheitsbedrohungen oder andere Ereignisse, die außerhalb seiner zumutbaren Kontrolle liegen. In solchen Fällen bieten wir nach Möglichkeit Umbuchungen oder Rückerstattungen an, dies ist jedoch über die gesetzlichen Verpflichtungen hinaus nicht garantiert.
16) Beschwerden und Kundensupport
Beschwerden und Anfragen richten Sie bitte an: helas@helas.org. Bitte geben Sie dabei Ihre Buchungsreferenz/Ticket-ID und alle relevanten Details an. Bei Käufen über Online-Reisebüros (OTAs) wenden Sie sich bitte zunächst an den Support des jeweiligen OTAs. Der Reiseveranstalter unterstützt Sie jedoch nach Möglichkeit.
17) Datenschutz
Der Betreiber verarbeitet personenbezogene Daten gemäß der DSGVO und tschechischem Recht. Einzelheiten finden Sie in der Datenschutzerklärung des Betreibers unter www.helas.org oder auf Anfrage. Die Verarbeitung personenbezogener Daten kann zur Buchungsabwicklung, Ticketvalidierung, Kundenbetreuung, Buchhaltung, Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen und Betrugsprävention erfolgen.
18) Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Tschechischen Republik. Streitigkeiten werden von den zuständigen tschechischen Gerichten entschieden, sofern nicht zwingende Verbraucherschutzgesetze etwas anderes vorsehen.
19) Schlussbestimmungen
Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen für ungültig erklärt werden, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam. Der Betreiber kann diese Bedingungen aktualisieren. Für die Buchung/das Ticket des Kunden gilt die zum Zeitpunkt des Kaufs gültige Fassung, sofern nicht zwingende gesetzliche Bestimmungen etwas anderes vorschreiben.
Betreiber: AGENTURA HELAS, sro, ID-Nummer 26744279, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer CZ26744279, Malá Štupartská 635/6, Altstadt, 110 00 Prag
