Termini e condizioni
Convento dei Minoriti di Praga
(“Termini” / “Termini e condizioni”)
Data di entrata in vigore: 01/02/2026
Le presenti Condizioni Generali (“Condizioni”) regolano tutte le vendite, prenotazioni, ammissioni e partecipazioni a esperienze ed eventi offerti presso il Convento dei Minoriti di Praga (“Sede”, “Convento”), inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, ingressi, prodotti autoguidati, audioguide, visite guidate, eventi culturali e musicali, programmi speciali e servizi correlati (“Servizi”). Le presenti Condizioni si applicano agli acquisti effettuati (i) online tramite i nostri canali, (ii) in loco presso la Sede e (iii) tramite agenzie di viaggi online (OTA) e altri rivenditori terzi.
Acquistando, prenotando, riscattando un voucher, accedendo alla struttura o partecipando a un evento, il visitatore/cliente ("Cliente", "voi") riconosce e accetta i presenti Termini.
1) Identificazione dell'operatore
Operatore / Venditore: AGENTURA HELAS, sro
Codice identificativo dell'azienda: 26744279
Partita IVA: CZ26744279
Sede legale: Malá Štupartská 635/6, Città Vecchia, 110 00 Praga, Repubblica Ceca
Telefono: 220 570 708
E-mail: helas@helas.org
Sito web: www.helas.org
Casella dati: ghtjnb5
2) Definizioni
Per “Luogo” si intendono i locali del Convento dei Minoriti di Praga e tutte le aree accessibili al pubblico tramite biglietto o con visita guidata.
Per “Biglietto d'ingresso” si intende un biglietto che consente l'accesso a specifiche aree della struttura, nel rispetto delle regole stabilite.
Per "Biglietto per evento" si intende un biglietto che dà accesso a un programma/evento culturale, musicale o di altro tipo in programma.
Per “voucher” si intende qualsiasi prova d’acquisto, codice QR, conferma di prenotazione o biglietto emesso dall’Operatore o da un’OTA/rivenditore.
Per "fascia oraria" si intende una finestra temporale definita per l'ingresso/la visita.
Per "OTA" si intende una piattaforma di rivendita online di terze parti (ad esempio, GetYourGuide, Viator, Tiqets, Headout o altre).
Per "mancata presentazione" si intende il mancato arrivo entro la fascia oraria di ingresso consentita o la mancata partecipazione a un servizio/evento programmato.
Per “Forza maggiore” si intendono circostanze al di fuori del ragionevole controllo dell’Operatore.
3) Ambito di applicazione dei prodotti e dei servizi
Possiamo offrire, singolarmente o in pacchetti:
a) biglietti di ingresso generale (in loco e/o con fascia oraria),
b) saltare la fila o ingresso prioritario,
c) visite guidate (pubbliche o private),
d) esperienze autoguidate, inclusi prodotti di audioguida, materiali stampati, percorsi basati su codici QR o contenuti digitali,
e) eventi culturali e musicali, compresi concerti e programmi speciali,
f) pacchetti con servizi di terzi o prodotti combinati venduti tramite agenzie di viaggio online (OTA).
L'Operatore si riserva il diritto di modificare, combinare o interrompere qualsiasi prodotto o servizio.
4) Regole di ingresso e obblighi generali dei visitatori
I visitatori sono tenuti a rispettare tutte le istruzioni del personale, degli addetti alla sicurezza e della segnaletica presente nella struttura.
È necessario comportarsi con rispetto all'interno della struttura, che è un sito di importanza storica e culturale. L'operatore si riserva il diritto di negare l'ingresso o di allontanare chiunque:
a) si comporta in modo aggressivo o dirompente,
b) è visibilmente intossicato o sotto l'effetto di droghe,
c) viola le regole del locale, le norme di sicurezza o le istruzioni del personale,
d) danneggia la proprietà o mette in pericolo gli altri,
e) tentativi di attività commerciali non autorizzate, riprese cinematografiche non autorizzate o uso improprio dei locali.
L'allontanamento dal luogo dell'evento per questi motivi non dà diritto al Cliente ad alcun rimborso.
5) Orari di apertura e modifiche operative
Gli orari di apertura, i percorsi di accesso e le aree disponibili possono subire variazioni a causa di:
a) esigenze religiose, cerimoniali o operative,
b) lavori di conservazione/manutenzione,
c) eventi privati, riprese cinematografiche, situazioni di emergenza,
d) motivi di sicurezza,
e) limitazioni di capacità.
L'Operatore può limitare l'accesso a determinate aree senza preavviso, ove necessario. Laddove possibile, forniremo soluzioni alternative ragionevoli (ad esempio, riprogrammazione, percorso alternativo, accesso parziale). Tuttavia, le modifiche alle aree disponibili non danno automaticamente diritto ai Clienti a rimborsi, salvo quanto previsto dalle leggi applicabili a tutela dei consumatori.
6) Canali di acquisto e formazione del contratto
6.1 Acquisti in loco: Il contratto si perfeziona al momento del pagamento alla cassa/presso il punto vendita.
6.2 Acquisti online diretti: Il contratto si perfeziona al momento del pagamento andato a buon fine e dell'invio della conferma al Cliente.
6.3 Acquisti da OTA/rivenditori: Il contratto può essere stipulato tra il Cliente e l'OTA/rivenditore. In tali casi, il Cliente riconosce che:
a) Oltre ai presenti Termini, potrebbero applicarsi i termini dell'OTA,
b) alcuni rimborsi/modifiche devono essere elaborati direttamente tramite l'OTA,
c) Prezzi, promozioni, regole di cancellazione e procedure di assistenza clienti possono differire da quelle delle vendite dirette.
7) Biglietti, voucher e convalida
7.1 I biglietti/voucher possono essere presentati in formato cartaceo o digitale (codice QR o ID di prenotazione), salvo diversa indicazione.
7.2 L'Operatore si riserva il diritto di verificare l'autenticità dei biglietti/voucher e può negare l'ingresso in caso di sospetta frode, duplicazione o uso improprio.
7.3 Ogni biglietto/voucher è valido per un singolo utilizzo, salvo diversa indicazione esplicita.
7.4 L'Operatore non è responsabile qualora il Cliente smarrisca un biglietto/voucher o lo condivida con terzi che lo utilizzino prima di lui.
8) Fasce orarie, politica in caso di ritardo e mancata presentazione
8.1 Laddove siano previste fasce orarie, l'ingresso è consentito solo all'interno della fascia oraria specificata sul biglietto/voucher.
8.2 Si consiglia ai clienti di arrivare almeno 10-15 minuti prima dell'orario indicato.
8.3 Gli arrivi in ritardo possono comportare:
a) ingresso ritardato (in base alla capienza), oppure
b) negazione dell'ingresso (specialmente per eventi o visite guidate), o
c) ingresso senza priorità, o
d) Non è consentito l'ingresso in caso di mancata prenotazione.
8.4 In caso di mancata presentazione, generalmente non è previsto alcun rimborso, salvo nei casi in cui la legge imperativa disponga diversamente o laddove sia esplicitamente indicato nelle condizioni di prenotazione.
9) Visite guidate ed esperienze autoguidate
9.1 Le visite guidate devono iniziare puntualmente. I clienti che arrivano in ritardo potrebbero perdere parte della visita senza diritto a rimborso.
9.2 L'itinerario del tour, la disponibilità dei servizi linguistici e la durata sono approssimativi e possono subire variazioni per motivi operativi.
9.3 Le esperienze autoguidate e le audioguide richiedono un dispositivo mobile compatibile. L'Operatore non è responsabile per problemi relativi al dispositivo del Cliente, batteria scarica o limitazioni di rete.
10) Eventi culturali e musicali (termini speciali)
10.1 I programmi degli eventi possono includere concerti, spettacoli o altre attività culturali.
10.2 Programmi, artisti, repertorio, durata e orario sono soggetti a modifiche. Le modifiche al programma non danno automaticamente diritto al Cliente a un rimborso.
10.3 Gli orari di inizio degli eventi sono tassativi. L'ingresso ai ritardatari potrebbe essere negato o l'accesso consentito solo durante le pause previste, a discrezione del personale.
10.4 L'Operatore può spostare i posti a sedere/le aree in piedi se necessario per motivi di sicurezza, produzione o operativi.
10.5 Normativa sulle registrazioni: salvo esplicita autorizzazione, le registrazioni audio/video possono essere vietate o limitate. Le apparecchiature di registrazione professionali possono essere vietate.
10.6 I clienti che partecipano agli eventi devono rispettare le norme di comportamento del locale. Un comportamento scorretto può comportare l'allontanamento senza rimborso.
11) Prezzi, IVA e fatturazione
11.1 I prezzi vengono visualizzati nella valuta applicabile a seconda del canale di vendita.
11.2 Il trattamento IVA dipende dal prodotto e dalle normative ceche/UE applicabili.
11.3 Le fatture/ricevute sono disponibili in conformità alla legge applicabile. Per gli acquisti effettuati tramite OTA, le fatture possono essere emesse dall'OTA/rivenditore.
12) Cancellazioni, riprogrammazioni e rimborsi
Questa sezione distingue tra diversi canali di vendita e tipologie di prodotto.
12.1 Vendita in loco: i biglietti acquistati in loco non sono generalmente rimborsabili, salvo nei casi previsti dalla legge o a meno che l'Organizzatore non annulli il servizio/evento.
12.2 Vendite online dirette (attraverso i nostri canali): l'ammissibilità alla cancellazione/al rimborso è regolata dalla politica di cancellazione indicata al momento del pagamento e sul biglietto/voucher.
12.3 Vendite tramite OTA/rivenditori: i rimborsi e le riprogrammazioni sono regolati principalmente dai termini e condizioni dell'OTA. I clienti devono richiedere cancellazioni/modifiche tramite l'OTA.
12.4 Biglietti per eventi: salvo diversa indicazione esplicita, i biglietti per eventi non sono rimborsabili una volta acquistati. La riprogrammazione non è garantita e dipende dalla tipologia di biglietto e dalle possibilità operative.
12.5 Se l'Organizzatore annulla un Evento: il Cliente ha diritto a (i) un rimborso del prezzo del biglietto o (ii) una nuova prenotazione per una data alternativa, a seconda delle preferenze del Cliente e della disponibilità.
12.6 Qualora l'accesso sia parzialmente limitato (ad esempio, aree circoscritte): non è garantito alcun rimborso, ma l'Operatore potrà, a sua esclusiva discrezione, fornire un risarcimento parziale, buoni sconto o alternative, salvo diversa disposizione di legge imperativa.
12.7 Commissioni di transazione: Qualora vengano concessi rimborsi, le commissioni del gateway di pagamento, le commissioni di conversione valuta o le commissioni delle agenzie di viaggio online (OTA) potrebbero non essere rimborsabili.
13) Diritto di recesso (consumatori UE)
Per i servizi vincolati a una data o un orario specifici (ad esempio, biglietti ed eventi), il diritto di recesso potrebbe non essere applicabile in base alle eccezioni previste dalla normativa europea a tutela dei consumatori. Per i contenuti digitali, il diritto di recesso potrebbe decadere una volta iniziata l'esecuzione del servizio. Il trattamento giuridico preciso dipende dalla tipologia di prodotto e dal canale di vendita.
14) Sicurezza e responsabilità
14.1 Il Cliente accede e partecipa all'evento a proprio rischio.
14.2 L'Operatore non è responsabile per lesioni personali, incidenti, perdita o furto di effetti personali, salvo nei casi in cui siano causati da colpa grave o condotta illecita dell'Operatore.
14.3 I visitatori sono responsabili della sorveglianza dei bambini e delle persone a loro affidate in ogni momento.
14.4 Alcune aree potrebbero presentare scale, superfici irregolari o accessibilità limitata a causa di elementi architettonici storici.
15) Forza maggiore
L'Operatore non sarà responsabile per la mancata fornitura dei Servizi dovuta a cause di forza maggiore, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: emergenze, restrizioni governative, condizioni meteorologiche estreme, interruzioni di corrente, scioperi, minacce alla sicurezza o altri eventi al di fuori del suo ragionevole controllo. In tali casi, potremmo offrire soluzioni di riprogrammazione o rimborso ove possibile, ma ciò non è garantito al di là degli obblighi di legge inderogabili.
16) Reclami e assistenza clienti
Reclami e richieste di informazioni devono essere inviati a: helas@helas.org. Il cliente deve includere il riferimento della prenotazione/ID del biglietto e i dettagli pertinenti. Per gli acquisti effettuati tramite agenzie di viaggio online (OTA), il cliente potrebbe dover contattare prima l'assistenza clienti dell'OTA; tuttavia, l'operatore turistico potrebbe fornire assistenza ove possibile.
17) Protezione dei dati personali
L'Operatore tratta i dati personali in conformità al GDPR e alle leggi ceche. Ulteriori dettagli sono disponibili nell'Informativa sulla privacy dell'Operatore, consultabile sul sito www.helas.org o su richiesta. I dati personali possono essere trattati per finalità di evasione delle prenotazioni, convalida dei biglietti, assistenza clienti, contabilità, conformità legale e prevenzione delle frodi.
18) Legge applicabile e giurisdizione
Le presenti Condizioni sono regolate dalle leggi della Repubblica Ceca. Le controversie saranno risolte dai tribunali cechi competenti, salvo diversa disposizione di legge inderogabile a tutela dei consumatori.
19) Disposizioni finali
Qualora una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni venga ritenuta invalida, le restanti disposizioni rimarranno in vigore. L'Operatore si riserva il diritto di aggiornare le presenti Condizioni. La versione in vigore al momento dell'acquisto si applica alla prenotazione/al biglietto del Cliente, salvo diversa disposizione di legge inderogabile.
Operatore: AGENTURA HELAS, sro, numero ID 26744279, partita IVA CZ26744279, Malá Štupartská 635/6, Città Vecchia, 110 00 Praga
Convento dei Minoriti di Praga
(“Termini” / “Termini e condizioni”)
Data di entrata in vigore: [GG/MM/AAAA]
Le presenti Condizioni Generali (“Condizioni”) regolano tutte le vendite, prenotazioni, ammissioni e partecipazioni a esperienze ed eventi offerti presso il Convento dei Minoriti di Praga (“Sede”, “Convento”), inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, ingressi, prodotti autoguidati, audioguide, visite guidate, eventi culturali e musicali, programmi speciali e servizi correlati (“Servizi”). Le presenti Condizioni si applicano agli acquisti effettuati (i) online tramite i nostri canali, (ii) in loco presso la Sede e (iii) tramite agenzie di viaggi online (OTA) e altri rivenditori terzi.
Acquistando, prenotando, riscattando un voucher, accedendo alla struttura o partecipando a un evento, il visitatore/cliente ("Cliente", "voi") riconosce e accetta i presenti Termini.
1) Identificazione dell'operatore
Operatore / Venditore: AGENTURA HELAS, sro
Codice identificativo dell'azienda: 26744279
Partita IVA: CZ26744279
Sede legale: Malá Štupartská 635/6, Città Vecchia, 110 00 Praga, Repubblica Ceca
Telefono: 220 570 708
E-mail: helas@helas.org
Sito web: www.helas.org
Casella dati: ghtjnb5
2) Definizioni
Per “Luogo” si intendono i locali del Convento dei Minoriti di Praga e tutte le aree accessibili al pubblico tramite biglietto o con visita guidata.
Per “Biglietto d'ingresso” si intende un biglietto che consente l'accesso a specifiche aree della struttura, nel rispetto delle regole stabilite.
Per "Biglietto per evento" si intende un biglietto che dà accesso a un programma/evento culturale, musicale o di altro tipo in programma.
Per “voucher” si intende qualsiasi prova d’acquisto, codice QR, conferma di prenotazione o biglietto emesso dall’Operatore o da un’OTA/rivenditore.
Per "fascia oraria" si intende una finestra temporale definita per l'ingresso/la visita.
Per "OTA" si intende una piattaforma di rivendita online di terze parti (ad esempio, GetYourGuide, Viator, Tiqets, Headout o altre).
Per "mancata presentazione" si intende il mancato arrivo entro la fascia oraria di ingresso consentita o la mancata partecipazione a un servizio/evento programmato.
Per “Forza maggiore” si intendono circostanze al di fuori del ragionevole controllo dell’Operatore.
3) Ambito di applicazione dei prodotti e dei servizi
Possiamo offrire, singolarmente o in pacchetti:
a) biglietti di ingresso generale (in loco e/o con fascia oraria),
b) saltare la fila o ingresso prioritario,
c) visite guidate (pubbliche o private),
d) esperienze autoguidate, inclusi prodotti di audioguida, materiali stampati, percorsi basati su codici QR o contenuti digitali,
e) eventi culturali e musicali, compresi concerti e programmi speciali,
f) pacchetti con servizi di terzi o prodotti combinati venduti tramite agenzie di viaggio online (OTA).
g) altri prodotti e servizi nel settore della ristorazione e del turismo
L'Operatore si riserva il diritto di modificare, combinare o interrompere qualsiasi prodotto o servizio.
4) Regole di ingresso e obblighi generali dei visitatori
I visitatori sono tenuti a rispettare tutte le istruzioni del personale, degli addetti alla sicurezza e della segnaletica presente nella struttura.
È necessario comportarsi con rispetto all'interno della struttura, che è un sito di importanza storica e culturale. L'operatore si riserva il diritto di negare l'ingresso o di allontanare chiunque:
a) si comporta in modo aggressivo o dirompente,
b) è visibilmente intossicato o sotto l'effetto di droghe,
c) viola le regole del locale, le norme di sicurezza o le istruzioni del personale,
d) danneggia la proprietà o mette in pericolo gli altri,
e) tentativi di attività commerciali non autorizzate, riprese cinematografiche non autorizzate o uso improprio dei locali.
L'allontanamento dal luogo dell'evento per questi motivi non dà diritto al Cliente ad alcun rimborso.
5) Orari di apertura e modifiche operative
Gli orari di apertura, i percorsi di accesso e le aree disponibili possono subire variazioni a causa di:
a) esigenze religiose, cerimoniali o operative,
b) lavori di conservazione/manutenzione,
c) eventi privati, riprese cinematografiche, situazioni di emergenza,
d) motivi di sicurezza,
e) limitazioni di capacità.
L'Operatore può limitare l'accesso a determinate aree senza preavviso, ove necessario. Laddove possibile, forniremo soluzioni alternative ragionevoli (ad esempio, riprogrammazione, percorso alternativo, accesso parziale). Tuttavia, le modifiche alle aree disponibili non danno automaticamente diritto ai Clienti a rimborsi, salvo quanto previsto dalle leggi applicabili a tutela dei consumatori.
6) Canali di acquisto e formazione del contratto
6.1 Acquisti in loco: Il contratto si perfeziona al momento del pagamento alla cassa/presso il punto vendita.
6.2 Acquisti online diretti: Il contratto si perfeziona al momento del pagamento andato a buon fine e dell'invio della conferma al Cliente.
6.3 Acquisti da OTA/rivenditori: Il contratto può essere stipulato tra il Cliente e l'OTA/rivenditore. In tali casi, il Cliente riconosce che:
a) Oltre ai presenti Termini, potrebbero applicarsi i termini dell'OTA,
b) alcuni rimborsi/modifiche devono essere elaborati direttamente tramite l'OTA,
c) Prezzi, promozioni, regole di cancellazione e procedure di assistenza clienti possono differire da quelle delle vendite dirette.
7) Biglietti, voucher e convalida
7.1 I biglietti/voucher possono essere presentati in formato cartaceo o digitale (codice QR o ID di prenotazione), salvo diversa indicazione.
7.2 L'Operatore si riserva il diritto di verificare l'autenticità dei biglietti/voucher e può negare l'ingresso in caso di sospetta frode, duplicazione o uso improprio.
7.3 Ogni biglietto/voucher è valido per un singolo utilizzo, salvo diversa indicazione esplicita.
7.4 L'Operatore non è responsabile qualora il Cliente smarrisca un biglietto/voucher o lo condivida con terzi che lo utilizzino prima di lui.
8) Fasce orarie, politica in caso di ritardo e mancata presentazione
8.1 Laddove siano previste fasce orarie, l'ingresso è consentito solo all'interno della fascia oraria specificata sul biglietto/voucher.
8.2 Si consiglia ai clienti di arrivare almeno 10-15 minuti prima dell'orario indicato.
8.3 Gli arrivi in ritardo possono comportare:
a) ingresso ritardato (in base alla capienza), oppure
b) negazione dell'ingresso (specialmente per eventi o visite guidate), o
c) ingresso senza priorità, o
d) Non è consentito l'ingresso in caso di mancata prenotazione.
8.4 In caso di mancata presentazione, generalmente non è previsto alcun rimborso, salvo nei casi in cui la legge imperativa disponga diversamente o laddove sia esplicitamente indicato nelle condizioni di prenotazione.
9) Visite guidate ed esperienze autoguidate
9.1 Le visite guidate devono iniziare puntualmente. I clienti che arrivano in ritardo potrebbero perdere parte della visita senza diritto a rimborso.
9.2 L'itinerario del tour, la disponibilità dei servizi linguistici e la durata sono approssimativi e possono subire variazioni per motivi operativi.
9.3 Le esperienze autoguidate e le audioguide richiedono un dispositivo mobile compatibile. L'Operatore non è responsabile per problemi relativi al dispositivo del Cliente, batteria scarica o limitazioni di rete.
10) Eventi culturali e musicali (termini speciali)
10.1 I programmi degli eventi possono includere concerti, spettacoli o altre attività culturali.
10.2 Programmi, artisti, repertorio, durata e orario sono soggetti a modifiche. Le modifiche al programma non danno automaticamente diritto al Cliente a un rimborso.
10.3 Gli orari di inizio degli eventi sono tassativi. L'ingresso ai ritardatari potrebbe essere negato o l'accesso consentito solo durante le pause previste, a discrezione del personale.
10.4 L'Operatore può spostare i posti a sedere/le aree in piedi se necessario per motivi di sicurezza, produzione o operativi.
10.5 Normativa sulle registrazioni: salvo esplicita autorizzazione, le registrazioni audio/video possono essere vietate o limitate. Le apparecchiature di registrazione professionali possono essere vietate.
10.6 I clienti che partecipano agli eventi devono rispettare le norme di comportamento del locale. Un comportamento scorretto può comportare l'allontanamento senza rimborso.
11) Prezzi, IVA e fatturazione
11.1 I prezzi vengono visualizzati nella valuta applicabile a seconda del canale di vendita.
11.2 Il trattamento IVA dipende dal prodotto e dalle normative ceche/UE applicabili.
11.3 Le fatture/ricevute sono disponibili in conformità alla legge applicabile. Per gli acquisti effettuati tramite OTA, le fatture possono essere emesse dall'OTA/rivenditore.
12) Cancellazioni, riprogrammazioni e rimborsi
Questa sezione distingue tra diversi canali di vendita e tipologie di prodotto.
12.1 Vendita in loco: i biglietti acquistati in loco non sono generalmente rimborsabili, salvo nei casi previsti dalla legge o a meno che l'Organizzatore non annulli il servizio/evento.
12.2 Vendite online dirette (attraverso i nostri canali): l'ammissibilità alla cancellazione/al rimborso è regolata dalla politica di cancellazione indicata al momento del pagamento e sul biglietto/voucher.
12.3 Vendite tramite OTA/rivenditori: i rimborsi e le riprogrammazioni sono regolati principalmente dai termini e condizioni dell'OTA. I clienti devono richiedere cancellazioni/modifiche tramite l'OTA.
12.4 Biglietti per eventi: salvo diversa indicazione esplicita, i biglietti per eventi non sono rimborsabili una volta acquistati. La riprogrammazione non è garantita e dipende dalla tipologia di biglietto e dalle possibilità operative.
12.5 Se l'Organizzatore annulla un Evento: il Cliente ha diritto a (i) un rimborso del prezzo del biglietto o (ii) una nuova prenotazione per una data alternativa, a seconda delle preferenze del Cliente e della disponibilità.
12.6 Qualora l'accesso sia parzialmente limitato (ad esempio, aree circoscritte): non è garantito alcun rimborso, ma l'Operatore potrà, a sua esclusiva discrezione, fornire un risarcimento parziale, buoni sconto o alternative, salvo diversa disposizione di legge imperativa.
12.7 Commissioni di transazione: Qualora vengano concessi rimborsi, le commissioni del gateway di pagamento, le commissioni di conversione valuta o le commissioni delle agenzie di viaggio online (OTA) potrebbero non essere rimborsabili.
13) Diritto di recesso (consumatori UE)
Per i servizi vincolati a una data o un orario specifici (ad esempio, biglietti ed eventi), il diritto di recesso potrebbe non essere applicabile in base alle eccezioni previste dalla normativa europea a tutela dei consumatori. Per i contenuti digitali, il diritto di recesso potrebbe decadere una volta iniziata l'esecuzione del servizio. Il trattamento giuridico preciso dipende dalla tipologia di prodotto e dal canale di vendita.
14) Sicurezza e responsabilità
14.1 Il Cliente accede e partecipa all'evento a proprio rischio.
14.2 L'Operatore non è responsabile per lesioni personali, incidenti, perdita o furto di effetti personali, salvo nei casi in cui siano causati da colpa grave o condotta illecita dell'Operatore.
14.3 I visitatori sono responsabili della sorveglianza dei bambini e delle persone a loro affidate in ogni momento.
14.4 Alcune aree potrebbero presentare scale, superfici irregolari o accessibilità limitata a causa di elementi architettonici storici.
15) Forza maggiore
L'Operatore non sarà responsabile per la mancata fornitura dei Servizi dovuta a cause di forza maggiore, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: emergenze, restrizioni governative, condizioni meteorologiche estreme, interruzioni di corrente, scioperi, minacce alla sicurezza o altri eventi al di fuori del suo ragionevole controllo. In tali casi, potremmo offrire soluzioni di riprogrammazione o rimborso ove possibile, ma ciò non è garantito al di là degli obblighi di legge inderogabili.
16) Reclami e assistenza clienti
Reclami e richieste di informazioni devono essere inviati a: helas@helas.org. Il cliente deve includere il riferimento della prenotazione/ID del biglietto e i dettagli pertinenti. Per gli acquisti effettuati tramite agenzie di viaggio online (OTA), il cliente potrebbe dover contattare prima l'assistenza clienti dell'OTA; tuttavia, l'operatore turistico potrebbe fornire assistenza ove possibile.
17) Protezione dei dati personali
L'Operatore tratta i dati personali in conformità al GDPR e alle leggi ceche. Ulteriori dettagli sono disponibili nell'Informativa sulla privacy dell'Operatore, consultabile sul sito www.helas.org o su richiesta. I dati personali possono essere trattati per finalità di evasione delle prenotazioni, convalida dei biglietti, assistenza clienti, contabilità, conformità legale e prevenzione delle frodi.
18) Legge applicabile e giurisdizione
Le presenti Condizioni sono regolate dalle leggi della Repubblica Ceca. Le controversie saranno risolte dai tribunali cechi competenti, salvo diversa disposizione di legge inderogabile a tutela dei consumatori.
19) Disposizioni finali
Qualora una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni venga ritenuta invalida, le restanti disposizioni rimarranno in vigore. L'Operatore si riserva il diritto di aggiornare le presenti Condizioni. La versione in vigore al momento dell'acquisto si applica alla prenotazione/al biglietto del Cliente, salvo diversa disposizione di legge inderogabile.
Operatore: AGENTURA HELAS, sro, numero ID 26744279, partita IVA CZ26744279, Malá Štupartská 635/6, Città Vecchia, 110 00 Praga
